Как вы понимаете, этот процесс медленный и не гарантирует удаления отзыва. Даже если Google решит удалить его, нет уверенности, когда это действительно произойдет. За это время ваш бизнес может потерять тысячи клиентов, если вы будете ждать, пока Google решит проблему.
Еще одним серьезным препятствием является то, что Google не удалит отзыв только потому, что он отрицательный. Цель обзоров Google — предоставить пользователям объективную информацию, основанную на опыте других клиентов. Если этот опыт неприятен, Google хочет, чтобы пользователи знали о нем. Поэтому, если вы недовольны отзывом клиента, шансы на удаление не в вашу пользу.
Как бороться с отзывами в Google
Ответ на отзыв клиента
Самый эффективный способ справиться с негативными номера во франции отзывами клиентов — это ответить на них. Если ваша команда допустила ошибку, которая привела к отрицательному отзыву, искренние извинения могут существенно повлиять на то, как потенциальные клиенты воспринимают ваш бренд. Если это положительный отзыв, благодарный ответ также имеет значение. Помните, что этот отзыв доступен как клиенту, так и вашей компании, и клиенты не хотят выглядеть злодеями, когда ваша команда ответит вежливым сообщением под ним.
Попросите клиента удалить отзыв
Если ваша команда хорошо справляется с негативными отзывами и исправляет ошибку по отношению к клиенту, может случиться так, что клиент все равно решит оставить отзыв. В конце концов дело будет закрыто, и другие пользователи увидят этот отзыв как пример отличного обслуживания клиентов.
Хотя этот подход хорош, все же существует вероятность удаления вашего отзыва, если вы цивилизованно подойдете к клиенту и попросите его удалить его.
Решить проблему клиента
Это может показаться очевидным, но клиенты часто оставляют отрицательные отзывы, потому что их первоначальная потребность в вашем бизнесе так и не была удовлетворена. Например, вы можете ценить обслуживание клиентов в ресторане, но вам не нравится еда, которую там подают. Несмотря на то, что ваша проблема, шутливо говоря, не касается персонала ресторана, к вашему мнению все равно относятся одинаково.
Следуйте за своими клиентами
Эксперты по обслуживанию клиентов часто цитируют статистику: 85% клиентов считают, что отзывы старше трех месяцев устарели. Однако эта статистика игнорирует тот факт, что эти старые отзывы по-прежнему учитываются при определении общего рейтинга вашей компании в Google. Этот рейтинг чрезвычайно важен, поскольку 52% клиентов не будут покупать у компании с рейтингом ниже 4 звезд.
Подтвердите, что отзыв относится к вашей компании
Легко ошибиться в названии компании, щелкнуть не ту ссылку или просто забыть название компании, о которой вы оставляете отзыв. Однако это означает, что владелец компании обязан проверить, действительно ли мнение применимо к его компании. Это отличный пример того, как можно удалить нерелевантный отзыв, но использовать его как маркетинговую возможность для привлечения новых клиентов.
Подтвердить подлинность отзыва
К сожалению, некоторые люди пишут ложные отзывы, чтобы саботировать бизнес своих конкурентов. Это трудно увидеть и еще труднее доказать, но если у вас есть история конфликта с недружественным конкурентом, вы можете принять меры и пометить отзыв как неприемлемый.