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件、短信、特别是社交网络） ）。事实证明，令人满意的客户体验可以带来商业利益，例如增加销售额、增加流量和更好的品牌声誉。为此，必须建立良好的沟通，主要使命是为消费者提供独特且难忘的体验。以下是我们成功沟通的 5 个秘诀。



提示#1：倾听客户的声音
通过您的网站、社交网络或实体销售点的交流，倾听并考虑客户的意见。对于他们来说，这是良好客户体验的开始。倾听对于改善服务或创造新产品总是有价值的。顾问和店内顾客之间的直接关系非常丰富，因为它可以让您快速识别问题（尤其是重复出现的问题），并通过完成常见问题 (FAQ) 等方式提供更准确的答案。请毫不犹豫地使用评估来询问客户的需求或您的品牌需要改进的领域。因此，在收到客户反馈后，将更容易识别您的弱点并采取行动纠正它们。

倾听您的客户

技巧#2：统一客户关系
无论是物理还是数字，客户接触点都必须具有相同的身份和服务质量。因此，这涉及建立一个内部组织，以便所有在线顾问和销售点的顾问都拥有相同级别的信息：我们必须避免客户重复已经表达的评论。



技巧#3：情境化沟通
丰富这种体验的一个重要点是适应客户的个人资料和环境。例如，在迪卡侬，运动空间（例如小型足球场）位于适当的半径内。目的是为客户提供在真实比赛场地上测试不同鞋子的机会，以帮助他们选择合适的鞋子。

为了将您的信息融入上下文，它必须连贯并忠实地反映您的品牌精神。您必须尝试将自己置于客户的位置：他们希望在什么地点获得什么体验？关键是要创新并在竞争中脱颖而出，充分发挥你的想象力。



提示#4：个性化演讲而不打扰
根据 Opinion Way/W他们从品牌那里收到了太多无趣的信息。因此，更好地细分沟通非常重要！此外，这些消费者中的三分之一发现个性化技术难以忍受，例如重新定位，其中包括向互联网用户提供他们已经在不同网站上咨询过的产品。忠诚度计划是了解客户的购买行为和个性化发送的电子邮件的一个不 丹麦 WhatsApp 负责人 错的选择，这样它们就不会具有侵入性：了解如何根据客户的品味、兴趣或购买历史巧妙地发送营销活动。

适应个人资料和环境的沟通
世界杯热潮正逐渐向年轻人和老年人蔓延，他们准备体验一整月的足球和庆祝活动。活动、广告、公告、促销等都是这种集体疯狂的一部分，并将在整个活动期间（2018年6月14日至7月15日）伴随着绿色矩形上的圆球轨迹。

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