Выбар правільнага ключавога слова
Выбар ключавога слова – гэта першы і, магчыма, самы важны крок у запуску паспяховай SMS-кампаніі. Ключавое слова павінна быць кароткім, лёгка запамінальным і звязаным з вашым брэндам або прапановай. Пазбягайце складаных слоў, якія могуць быць напісаны з памылкай, а таксама занадта доўгіх тэрмінаў, якія карыстальнікам будзе нязручна ўводзіць у паведамленне. Ідэальнае ключавое слова – гэта адно-два словы, напрыклад, “ЗНІЖКА”, “АКЦЫЯ”, “БОНУС” або назва вашага брэнда. Калі вы праводзіце некалькі кампаній адначасова, выкарыстоўвайце розныя ключавыя словы для кожнай з іх. Гэта дапаможа вам дакладна адсочваць эфектыўнасць розных рэкламных каналаў і лепш разумець, адкуль прыходзяць вашыя кліенты. Добрае ключавое слова таксама можа павысіць пазнавальнасць вашага брэнда, бо кліенты будуць асацыяваць яго з вашай кампаніяй.
Стварэнне зразумелага закліку да дзеяння (CTA)
Пасля таго, як вы выбралі ключавое слова, вам неабходна сфармуляваць выразны і прывабны заклік да дзеяння (Call-to-Action, CTA). Ваша рэкламнае паведамленне павінна дакладна тлумачыць, што кліент атрымае, адправіўшы паведамленне, і што ён павінен зрабіць. Напрыклад: "Адпраўце слова "ЗНІЖКА" на нумар XXXX і атрымайце 10% скідкі на першую Купіць спіс нумароў тэлефонаў пакупку!". CTA павінен быць бачным і лёгка чытэльным на ўсіх рэкламных матэрыялах, няхай гэта будзе банер на сайце, пост у сацыяльных сетках або друкаваная рэклама. Калі вы выкарыстоўваеце некалькі каналаў, пераканайцеся, што ваш CTA аднолькавы на ўсіх платформах, каб пазбегнуць блытаніны. Дакладны CTA не толькі павялічвае колькасць адказаў, але і стварае станоўчы досвед для кліента, які дакладна ведае, чаго чакаць.
Прасоўванне вашага ключавога слова
Каб ваша SMS-кампанія была паспяховай, вам трэба актыўна прасоўваць ваша ключавое слова. Выкарыстоўвайце ўсе даступныя каналы камунікацыі: сацыяльныя сеткі, вэб-сайт, электронную пошту, друкаваную рэкламу і нават радыё. Размясціце інфармацыю аб кампаніі на бачным месцы на вашым сайце, у шапцы профілю ў Instagram, у рассылцы па электроннай пошце і на флаерах. Не забывайце, што важна таксама інфармаваць сваіх супрацоўнікаў, каб яны маглі расказаць пра акцыю кліентам у краме. Чым больш людзей убачаць ваш заклік да дзеяння, тым больш верагоднасць, што яны прымуць удзел у кампаніі. Вы можаце выкарыстоўваць унікальныя ключавыя словы для розных каналаў, каб адсочваць, які з іх працуе найбольш эфектыўна.
Аўтаматызацыя і хуткасць адказу
Пасля таго, як карыстальнік адправіў ключавое слова, ён чакае неадкладнага адказу. Менавіта таму аўтаматызацыя з'яўляецца крытычна важнай часткай SMS-маркетынгу. Наладзьце аўтаматычную сістэму, якая будзе адразу ж адпраўляць адказ з пацвярджэннем падпіскі, спасылкай на зніжку або іншай запраграмаванай інфармацыяй. Гэта не толькі паляпшае карыстальніцкі досвед, але і стварае ўражанне, што ваш брэнд працуе хутка і эфектыўна. Аўтаматычны адказ можа быць простым паведамленнем тыпу "Дзякуй за падпіску! Ваш код на зніжку: XXXX", або ён можа ўтрымліваць дадатковую інфармацыю аб вашым прадукце. Памятайце, што хуткасць і рэлевантнасць паведамленняў – гэта ключ да ўтрымання кліента.
Персаналізацыя SMS-паведамленняў
Калі вы сабралі базу кантактаў праз SMS-кампанію па ключавых словах, пачніце выкарыстоўваць магчымасці персаналізацыі. Замест таго, каб адпраўляць агульныя паведамленні ўсім кліентам, сегментуйце сваю аўдыторыю на аснове ключавых слоў, якія яны выкарыстоўвалі. Напрыклад, калі карыстальнік адправіў "ЖАНЧЫНЫ", ён можа атрымліваць рассылку пра жаночую вопратку, а калі "МУЖЧЫНЫ" – пра мужчынскую. Персаналізацыя можа выходзіць за рамкі простага звароту па імені і ўключаць у сябе адпраўку прапаноў, якія адпавядаюць паводзінам і інтарэсам канкрэтнага кліента. Гэта не толькі павышае адкрывальнасць паведамленняў, але і значна павялічвае канверсію.
Адсочванне і аналіз вынікаў
Каб палепшыць свае будучыя кампаніі, неабходна пастаянна адсочваць і аналізаваць вынікі. Выкарыстоўвайце інструменты аналітыкі, каб вымяраць такія паказчыкі, як колькасць падпісчыкаў, хуткасць адказаў, канверсія і рэнтабельнасць інвестыцый (ROI). Параўноўвайце эфектыўнасць розных ключавых слоў і каналаў прасоўвання. Гэта дапаможа вам зразумець, якія стратэгіі працуюць лепш, а якія патрабуюць карэкціроўкі. Аналітыка дазваляе прымаць абгрунтаваныя рашэнні і аптымізаваць ваш бюджэт, накіроўваючы яго на найбольш эфектыўныя напрамкі. Не бойцеся эксперыментаваць з рознымі паведамленнямі, часам адпраўкі і заклікамі да дзеяння, каб знайсці аптымальную формулу поспеху.
Заканадаўства і этыка
Правядзенне SMS-кампаній патрабуе строгага захавання заканадаўства, якое рэгулюе рассылку рэкламных паведамленняў. Заўсёды атрымлівайце згоду карыстальніка на атрыманне рассылкі і прадастаўляйце яму магчымасць лёгка адмовіцца ад яе ў любы момант. Напрыклад, дадайце ў кожнае паведамленне інструкцыю: "Каб адмовіцца ад рассылкі, адпраўце STOP на нумар XXXX". Павага да прыватнасці кліента і празрыстасць узаемадзеяння ствараюць давер да вашага брэнда і абараняюць вас ад юрыдычных праблем. Невыкананне гэтых правіл можа прывесці не толькі да страты кліентаў, але і да сур'ёзных штрафаў. Заўсёды прадастаўляйце дакладную інфармацыю аб тым, хто адпраўляе паведамленне.
Стварыце ўнікальную прапанову
Ключавое слова – гэта толькі пачатак. Каб заахвоціць людзей адправіць вам паведамленне, прапанова, якую вы робіце, павінна быць сапраўды прывабнай. Гэта можа быць эксклюзіўная зніжка, ранні доступ да новых прадуктаў, удзел у розыгрышы прызоў або бясплатная кансультацыя. Прапанова павінна ствараць у кліента пачуццё, што ён атрымлівае нешта каштоўнае і унікальнае, што не можа атрымаць іншым спосабам. Напрыклад, "Адпраўце "НОУВЫД" і атрымайце доступ да нашай новай калекцыі за 24 гадзіны да афіцыйнага старту". Чым больш эксклюзіўнай і цікавай будзе ваша прапанова, тым больш верагоднасць, што людзі будуць удзельнічаць.
Інтэграцыя з іншымі маркетынгавымі інструментамі
Паспяховая SMS-кампанія ніколі не існуе ізалявана. Яна павінна быць інтэграваная ў агульную маркетынгавую стратэгію. Выкарыстоўвайце дадзеныя, сабраныя праз SMS, каб палепшыць свае кампаніі па электроннай пошце, рэкламу ў сацыяльных сетках і іншыя ініцыятывы. Напрыклад, вы можаце адправіць кліенту, які скарыстаўся зніжкай па SMS, паведамленне па электроннай пошце з прапановай пакінуць водгук. Інтэграцыя дазваляе стварыць цэласную карціну ўзаемадзеяння з кліентам і забяспечыць больш гладкі і персаналізаваны досвед. Выкарыстоўвайце CRM-сістэмы для аўтаматызацыі гэтага працэсу.
Выкарыстанне кароткіх кодаў
Замест звычайнага нумара тэлефона, для SMS-кампаній лепш выкарыстоўваць кароткі код (short code). Гэта пяці- або шасцізначны нумар, які лягчэй запомніць і ўвесці. Кароткія коды выглядаюць больш прафесійна і ствараюць большы давер у кліентаў. Акрамя таго, яны дазваляюць павялічыць хуткасць апрацоўкі вялікай колькасці ўваходзячых паведамленняў і даюць магчымасць выкарыстоўваць спецыялізаваныя інструменты для аналітыкі і аўтаматызацыі. Хоць кароткія коды могуць быць даражэйшымі, чым звычайныя нумары, інвестыцыі ў іх часта апраўданы павышэннем эфектыўнасці кампаніі.
Плануйце час адпраўкі
Час адпраўкі паведамленняў мае вялікае значэнне. Не адпраўляйце рэкламныя паведамленні рана раніцай, позна ўвечары або ў выхадныя, калі людзі адпачываюць. Лепшы час для адпраўкі SMS-паведамленняў – гэта, як правіла, будні дзень у дзённы час, калі людзі знаходзяцца ў стане працы або адпачынку і могуць з лёгкасцю ўзаемадзейнічаць з вашым паведамленнем. Аднак, лепшы час можа адрознівацца ў залежнасці ад вашай мэтавай аўдыторыі і галіны, таму важна праводзіць тэставанне і аналізаваць, калі вашы кліенты найбольш актыўныя. Памятайце, што непадыходны час адпраўкі можа выклікаць раздражненне і прымусіць людзей адмовіцца ад рассылкі.
Тэставанне і аптымізацыя
Перш чым запускаць маштабную кампанію, правядзіце невялікае тэставанне з рознымі ключавымі словамі, заклікамі да дзеяння і часам адпраўкі. Гэта дазволіць вам вызначыць найбольш эфектыўную стратэгію і пазбегнуць марнавання бюджэту на непрацуючыя падыходы. Напрыклад, вы можаце правесці A/B-тэставанне, адправіўшы розныя варыянты паведамлення двум невялікім групам кліентаў і параўнаўшы вынікі. Выкарыстоўвайце дадзеныя, атрыманыя ў выніку тэставання, каб аптымізаваць сваю асноўную кампанію і павысіць яе эфектыўнасць. Аптымізацыя павінна быць пастаянным працэсам, бо паводзіны кліентаў і рынак пастаянна змяняюцца.