Τι είναι η διαχείριση εισερχόμενων leads;
Η διαχείριση εισερχόμενων leads είναι μια διαδικασία. Ο aγοράστε τον αριθμό τηλεφωνικών αριθμών σκοπός της είναι να οργανώσετε τα leads που σας έρχονται. Πρέπει να τα παρακολουθήσετε. Πρέπει να τους μιλήσετε. Και πρέπει να τους οδηγήσετε στην αγορά. Ένα εισερχόμενο lead είναι κάποιος που έκανε μια ενέργεια. Για παράδειγμα, συμπλήρωσε μια φόρμα στον ιστότοπό σας. Ή κατέβασε ένα ebook. Αυτό είναι ένα σημάδι ενδιαφέροντος.
Γιατί είναι σημαντική η διαχείριση;
Είναι σημαντική για πολλούς λόγους. Πρώτον, εξοικονομείτε χρόνο. Αν έχετε ένα σύστημα, δεν χάνετε χρόνο. Δεύτερον, δεν χάνετε πελάτες. Ένα lead που δεν το παρακολουθείτε μπορεί να χαθεί. Τρίτον, είναι πιο αποτελεσματική. Μπορείτε να επικεντρωθείτε στους πιο ενδιαφερόμενους πελάτες.
Τα βήματα της διαχείρισης
Η διαχείριση έχει τρία κύρια βήματα. Το πρώτο είναι η σύλληψη. Αυτό είναι το πώς παίρνετε τα στοιχεία τους. Το δεύτερο είναι η κατηγοριοποίηση. Αυτό είναι το πώς τους οργανώνετε. Το τρίτο είναι η καλλιέργεια. Αυτό είναι το πώς τους οδηγείτε στην αγορά.
Βήμα 1: Σύλληψη και οργάνωση των leads
Για να διαχειριστείτε τα leads, πρέπει πρώτα να τα βρείτε.
Πώς να συλλάβετε leads
Μπορείτε να συλλάβετε leads με διάφορους τρόπους. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μια φόρμα στον ιστότοπό σας. Οι άνθρωποι συμπληρώνουν τη φόρμα για να κατεβάσουν κάτι. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε ένα live chat. Μέσω του live chat, οι άνθρωποι μπορούν να σας ρωτήσουν πράγματα. Και εσείς παίρνετε τα στοιχεία τους.
Πώς να οργανώσετε τα leads
Όταν έχετε τα leads, πρέπει να τα οργανώσετε. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ένα σύστημα CRM. Το CRM είναι ένα λογισμικό για τη διαχείριση πελατών. Μπορείτε να βάλετε τα στοιχεία τους εκεί. Μπορείτε να σημειώσετε τι κατέβασαν. Μπορείτε να σημειώσετε τι σας ρώτησαν. Το CRM σας βοηθά να θυμάστε όλα τα leads.
Βήμα 2: Κατηγοριοποίηση των leads
Δεν είναι όλα τα leads ίδια. Πρέπει να τα κατηγοριοποιήσετε.
Ποιοι είναι οι πιο σημαντικοί πελάτες;
Πρέπει να καταλάβετε ποια leads είναι πιο σημαντικά. Ένα lead που κατέβασε έναν οδηγό είναι σημαντικό. Αλλά ένα lead που ζήτησε να μιλήσει με εσάς είναι πιο σημαντικό. Πρέπει να ασχοληθείτε πρώτα με τα πιο σημαντικά leads.
Χρησιμοποιήστε το scoring
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το lead scoring. Αυτό είναι ένα σύστημα βαθμολόγησης. Δίνετε πόντους σε κάθε lead. Για παράδειγμα, δίνετε 5 πόντους αν κατέβασαν έναν οδηγό. Δίνετε 10 πόντους αν επισκέφτηκαν μια σελίδα για ένα προϊόν. Τα leads με τους περισσότερους πόντους είναι τα πιο σημαντικά.
Στείλτε χρήσιμα email
Πρέπει να στέλνετε email στα leads. Αυτά τα email δεν πρέπει να είναι μόνο για πώληση. Πρέπει να είναι χρήσιμα. Μπορείτε να τους στέλνετε νέα για τα προϊόντα σας. Μπορείτε να μοιράζεστε συμβουλές. Ο στόχος είναι να χτίσετε εμπιστοσύνη. Όταν σας εμπιστευτούν, είναι πιο πιθανό να αγοράσουν.
Επικοινωνία με τους καλύτερους πελάτες
Αν ένα lead έχει πολλούς πόντους, πρέπει να επικοινωνήσετε. Πρέπει να του στείλετε email ή να τον καλέσετε. Πρέπει να του προσφέρετε μια λύση. Πρέπει να του δείξετε ότι το προϊόν σας μπορεί να λύσει το πρόβλημά του.
Το μέλλον της διαχείρισης leads
Η τεχνολογία αλλάζει συνεχώς. Το ψηφιακό μάρκετινγκ επίσης. Το μέλλον θα είναι πιο έξυπνο και προσωπικό.
Ο ρόλος της Τεχνητής Νοημοσύνης (AI)
Η τεχνολογία, όπως η Τεχνητή Νοημοσύνη (AI), κάνει τη διαχείριση leads καλύτερη. Η AI μπορεί να σας βοηθήσει να κατηγοριοποιήσετε τα leads. Μπορεί να σας βοηθήσει να ξέρετε τι να τους πείτε. Μπορεί να προβλέψει ποιος θα αγοράσει. Αυτό κάνει τη δουλειά σας πιο αποτελεσματική.
Η σημασία του ανθρώπινου στοιχείου
Παρά την τεχνολογία, η διαχείριση leads είναι για τους ανθρώπους. Δεν είναι για τα συστήματα. Είναι για να συνδέεστε με άλλους ανθρώπους. Είναι για να ακούτε τα προβλήματά τους. Είναι για να τους δίνετε λύσεις. Το ανθρώπινο στοιχείο είναι πάντα το πιο σημαντικό.