SA Data

ಟೆಲಿಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಕಂಪನಿಗಳು ತಮ್ಮ ಉತ್ಪನ್ನಗಳು ಮತ್ತು ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಮಾರಾಟ ಮಾಡಲು ದೂರವಾಣಿಯನ್ನು ಬಳಸುವ ವ್ಯವಹಾರಗಳಾಗಿವೆ. ಈ ಕಂಪನಿಗಳು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ನೇರವಾಗಿ ಸಂಪರ್ಕಿಸಲು ಮತ್ತು ಮಾರಾಟವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಲು ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಕಾರ್ಯತಂತ್ರಗಳನ್ನು ಫೋನ್ ಸಂಖ್ಯೆ ಪಟ್ಟಿಯನ್ನು ಖರೀದಿಸಿ
ಬಳಸುತ್ತವೆ. ಇವುಗಳಲ್ಲಿ ಇನ್ ಬೌಂಡ್ ಮತ್ತು ಔಟ್ ಬೌಂಡ್ ಕರೆಗಳು ಸೇರಿವೆ. ಇನ್ ಬೌಂಡ್ ಕರೆಗಳಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರು ಸ್ವತಃ ಕಂಪನಿಗೆ ಕರೆ ಮಾಡಿ ಮಾಹಿತಿ ಅಥವಾ ಸಹಾಯ ಪಡೆಯುತ್ತಾರೆ, ಆದರೆ ಔಟ್ ಬೌಂಡ್ ಕರೆಗಳಲ್ಲಿ ಕಂಪನಿಗಳು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಕರೆ ಮಾಡಿ ತಮ್ಮ ಉತ್ಪನ್ನಗಳ ಬಗ್ಗೆ ತಿಳಿಸುತ್ತವೆ. ಟೆಲಿಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಸಂಸ್ಥೆಗಳು ವಿವಿಧ ಕ್ಷೇತ್ರಗಳಲ್ಲಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತವೆ, ಅವುಗಳೆಂದರೆ ಹಣಕಾಸು, ವಿಮೆ, ತಂತ್ರಜ್ಞಾನ ಮತ್ತು ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರ. ಈ ಕಂಪನಿಗಳು ತಮ್ಮ ಕೆಲಸವನ್ನು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿ ನಿರ್ವಹಿಸಲು ಉತ್ತಮ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನ ಮತ್ತು ನುರಿತ ಸಿಬ್ಬಂದಿಯನ್ನು ಬಳಸುತ್ತವೆ. ಕೆಲವು ಕಂಪನಿಗಳು ದೇಶದೊಳಗೆ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸಿದರೆ, ಇನ್ನು ಕೆಲವು ಅಂತರರಾಷ್ಟ್ರೀಯ ಮಟ್ಟದಲ್ಲಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತವೆ. ಒಟ್ಟಾರೆ, ಟೆಲಿಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಎನ್ನುವುದು ಆಧುನಿಕ ವ್ಯವಹಾರ ಜಗತ್ತಿನಲ್ಲಿ ಪ್ರಮುಖ ಪಾತ್ರ ವಹಿಸುವ ಒಂದು ಪ್ರಮುಖ ವ್ಯವಹಾರ ತಂತ್ರವಾಗಿದೆ.




ಪ್ರಮುಖ ಟೆಲಿಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಕಂಪನಿಗಳು
ಭಾರತ ಮತ್ತು ವಿಶ್ವದಲ್ಲಿ ಅನೇಕ ಪ್ರಮುಖ ಟೆಲಿಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಕಂಪನಿಗಳು ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತಿವೆ. ಅವುಗಳಲ್ಲಿ ಕೆಲವು ಪ್ರಸಿದ್ಧವಾದ ಕಂಪನಿಗಳೆಂದರೆ: ಅಮೆಜಾನ್ (Amazon), ಫ್ಲಿಪ್ಕಾರ್ಟ್ (Flipkart), ಮತ್ತು ಇಬೇ (eBay) ನಂತಹ ಇ-ಕಾಮರ್ಸ್ ದೈತ್ಯ ಸಂಸ್ಥೆಗಳು ತಮ್ಮ ಮಾರಾಟ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವೆಗಳಿಗಾಗಿ ಟೆಲಿಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ತಂಡಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿವೆ. ಇದರ ಜೊತೆಗೆ, ಕೆಲವು ಪ್ರತ್ಯೇಕವಾಗಿ ಟೆಲಿಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸುವ ಕಂಪನಿಗಳೂ ಇವೆ. ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಟೆಲಿಪರ್ಫಾರ್ಮೆನ್ಸ್ (Teleperformance) ಎಂಬ ಕಂಪನಿಯು ವಿಶ್ವದಾದ್ಯಂತ ದೊಡ್ಡ ದೊಡ್ಡ ವ್ಯವಹಾರಗಳಿಗೆ ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವೆ ಮತ್ತು ಟೆಲಿಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಪರಿಹಾರಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ. ಇದಲ್ಲದೆ, ಹಲವಾರು ಸ್ಥಳೀಯ ಸಣ್ಣ ಮತ್ತು ಮಧ್ಯಮ ಗಾತ್ರದ ವ್ಯವಹಾರಗಳು ಕೂಡ ಟೆಲಿಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಬಳಸುತ್ತವೆ. ಈ ಕಂಪನಿಗಳು ತಮ್ಮ ಟೆಲಿಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಸೇವೆಗಳ ಗುಣಮಟ್ಟ ಮತ್ತು ವಿಶ್ವಾಸಾರ್ಹತೆಗೆ ಹೆಸರುವಾಸಿಯಾಗಿವೆ.

ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವೆ ಮತ್ತು ಟೆಲಿಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್
ಟೆಲಿಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವೆಗಳ ಒಂದು ಭಾಗವಾಗಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತದೆ. ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವಾ ವಿಭಾಗವು ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳು, ದೂರುಗಳು ಮತ್ತು ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತದೆ. ಈ ಸೇವೆಗಳು ಕಂಪನಿಯ ಪ್ರತಿಷ್ಠೆ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿಯನ್ನು ನಿರ್ಧರಿಸುವಲ್ಲಿ ಪ್ರಮುಖ ಪಾತ್ರವಹಿಸುತ್ತವೆ. ಅನೇಕ ಟೆಲಿಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಕಂಪನಿಗಳು ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವಾ ನಿರ್ವಹಣೆಯನ್ನು ತಮ್ಮ ಪ್ರಮುಖ ಸೇವೆಗಳಲ್ಲಿ ಒಂದಾಗಿ ಒದಗಿಸುತ್ತವೆ. ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಒಂದು ಬ್ಯಾಂಕ್ ತನ್ನ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಕ್ರೆಡಿಟ್ ಕಾರ್ಡ್ ಅಥವಾ ಸಾಲದ ಬಗ್ಗೆ ಮಾಹಿತಿ ನೀಡಲು ಟೆಲಿಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ತಂಡವನ್ನು ಬಳಸುತ್ತದೆ. ಅದೇ ಸಮಯದಲ್ಲಿ, ಯಾವುದೇ ಸಮಸ್ಯೆಗಳಿದ್ದಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರು ಕರೆ ಮಾಡಿದಾಗ, ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಪ್ರತಿನಿಧಿಗಳು ಅವುಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸುತ್ತಾರೆ. ಈ ಎರಡೂ ಸೇವೆಗಳು ಒಟ್ಟಾಗಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸಿ ಕಂಪನಿ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ನಡುವೆ ಉತ್ತಮ ಸಂಬಂಧವನ್ನು ಸ್ಥಾಪಿಸುತ್ತವೆ.

ಟೆಲಿಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್‌ ವಿಧಗಳು ಮತ್ತು ತಂತ್ರಗಳು
ಟೆಲಿಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್‌ ಅನ್ನು ಮುಖ್ಯವಾಗಿ ಎರಡು ವಿಧಗಳಾಗಿ ವಿಂಗಡಿಸಬಹುದು: ಔಟ್ ಬೌಂಡ್ ಟೆಲಿಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್‌ ಮತ್ತು ಇನ್ ಬೌಂಡ್ ಟೆಲಿಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್‌. ಔಟ್ ಬೌಂಡ್ ಟೆಲಿಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್‌ ಎಂದರೆ ಕಂಪನಿಗಳು ಸಂಭಾವ್ಯ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಕರೆ ಮಾಡಿ ತಮ್ಮ ಉತ್ಪನ್ನ ಅಥವಾ ಸೇವೆಯನ್ನು ಪ್ರಚಾರ ಮಾಡುವುದು. ಇದನ್ನು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಮಾರಾಟವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಲು ಬಳಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ಇನ್ ಬೌಂಡ್ ಟೆಲಿಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್‌ನಲ್ಲಿ, ಗ್ರಾಹಕರು ಜಾಹೀರಾತು, ಇಮೇಲ್ ಅಥವಾ ಇತರ ಪ್ರಚಾರಗಳ ಮೂಲಕ ಕಂಪನಿಯ ಬಗ್ಗೆ ತಿಳಿದುಕೊಂಡು ತಾವೇ ಕರೆ ಮಾಡುತ್ತಾರೆ. ಈ ಕರೆಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುವುದು ಇನ್ ಬೌಂಡ್ ತಂಡದ ಜವಾಬ್ದಾರಿಯಾಗಿರುತ್ತದೆ. ಟೆಲಿಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್‌ ಕಂಪನಿಗಳು ಯಶಸ್ವಿಯಾಗಲು ವಿವಿಧ ತಂತ್ರಗಳನ್ನು ಬಳಸುತ್ತವೆ, ಅವುಗಳೆಂದರೆ: ಉತ್ತಮ ಸ್ಕ್ರಿಪ್ಟ್‌ಗಳನ್ನು ರಚಿಸುವುದು, ಕರೆಗಳನ್ನು ವಿಶ್ಲೇಷಿಸಲು ತಂತ್ರಜ್ಞಾನವನ್ನು ಬಳಸುವುದು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಉತ್ತಮ ಸಂಬಂಧವನ್ನು ಬೆಳೆಸುವುದು.

ಟೆಲಿಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್‌ನ ಭವಿಷ್ಯ ಮತ್ತು ಸವಾಲುಗಳು
ಟೆಲಿಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಉದ್ಯಮವು ಡಿಜಿಟಲ್ ಯುಗದಲ್ಲಿ ಅನೇಕ ಸವಾಲುಗಳನ್ನು ಎದುರಿಸುತ್ತಿದೆ. ಡಿಜಿಟಲ್ ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್, ಇಮೇಲ್ ಮತ್ತು ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮದಂತಹ ಹೊಸ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನಗಳು ಪ್ರಚಲಿತಕ್ಕೆ ಬಂದಿದ್ದರಿಂದ, ಟೆಲಿಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್‌ನ ಪರಿಣಾಮಕಾರಿತ್ವವು ಬದಲಾಗಿದೆ. ಅನೇಕ ಜನರು ಟೆಲಿಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಕರೆಗಳಿಂದ ಕಿರಿಕಿರಿಯನ್ನು ಅನುಭವಿಸುತ್ತಾರೆ, ಇದು ಕಂಪನಿಗಳ ಪ್ರತಿಷ್ಠೆಗೆ ಹಾನಿ ಮಾಡಬಹುದು. ಆದರೂ, ಟೆಲಿಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಕಂಪನಿಗಳು ತಮ್ಮ ತಂತ್ರಗಳನ್ನು ಬದಲಾಯಿಸಿಕೊಳ್ಳುತ್ತಿವೆ. ಕೃತಕ ಬುದ್ಧಿಮತ್ತೆ (AI) ಮತ್ತು ಆಟೊಮೇಷನ್ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನಗಳನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಂಡು ಕರೆಗಳನ್ನು ಹೆಚ್ಚು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿ ನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತಿವೆ. ಅಲ್ಲದೆ, ಡೇಟಾ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆಯ ಮೂಲಕ ಗ್ರಾಹಕರ ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಂಡು ಕಸ್ಟಮೈಸ್ ಮಾಡಿದ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತಿವೆ. ಭವಿಷ್ಯದಲ್ಲಿ ಟೆಲಿಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಡಿಜಿಟಲ್ ಮತ್ತು ಟೆಲಿಫೋನ್ ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್‌ನ ಸಮಗ್ರ ತಂತ್ರದ ಒಂದು ಭಾಗವಾಗಿ ಮುಂದುವರಿಯುತ್ತದೆ.

ತೀರ್ಮಾನ
ಒಟ್ಟಾರೆಯಾಗಿ ಹೇಳುವುದಾದರೆ, ಟೆಲಿಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಕಂಪನಿಗಳು ಆಧುನಿಕ ವ್ಯವಹಾರ ಪ್ರಪಂಚದಲ್ಲಿ ಪ್ರಮುಖ ಪಾತ್ರ ವಹಿಸುತ್ತಿವೆ. ಅವು ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ನೇರ ಸಂಪರ್ಕವನ್ನು ಸ್ಥಾಪಿಸಲು ಮತ್ತು ಮಾರಾಟವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಲು ಅನನ್ಯ ಅವಕಾಶಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತವೆ. ಅನೇಕ ಸವಾಲುಗಳಿದ್ದರೂ, ಹೊಸ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನಗಳನ್ನು ಅಳವಡಿಸಿಕೊಳ್ಳುವ ಮೂಲಕ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ಅಗತ್ಯಗಳಿಗೆ ಸ್ಪಂದಿಸುವ ಮೂಲಕ ಈ ಉದ್ಯಮವು ಮುಂದುವರಿಯುತ್ತಿದೆ. ಸರಿಯಾದ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನ, ತರಬೇತಿ ಮತ್ತು ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ತಂತ್ರಗಳನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಂಡು ಟೆಲಿಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಕಂಪನಿಗಳು ಭವಿಷ್ಯದಲ್ಲಿ ಯಶಸ್ಸನ್ನು ಸಾಧಿಸಬಹುದು.