Сегодня, когда искусственный интеллект (ИИ) формирует облик организаций, внедрение ИИ для мониторинга клиентского опыта может стать жизнеспособным решением. Рассмотрим это подробнее ниже.
Четыре главных способа
ИИ можно использовать для выявления конкретных потребностей и требований клиентов. Это позволит вам обеспечить исключительный уровень обслуживания клиентов, повысить их лояльность и удержание. Кроме того, ИИ помогает повысить узнаваемость бренда с самого начала.
Все операции, выполняемые ИИ, основаны на пользовательских данных, а не на интуиции. Поэтому организации могут полагаться на ИИ для получения различных аналитических данных и принятия обоснованных решений.
Использование ИИ в организациях может помочь вам:
Улучшить персонализацию
С помощью технологий вы можете персонализировать свои продукты и услуги для каждого клиента и привлечь Список контактов уровня C их к своему бренду. ИИ может оценивать поведение клиентов по предыдущим покупкам или истории просмотров.
Например, вы просматриваете товар на какой-либо платформе электронной коммерции и бросаете его на полпути, не купив. В следующий раз приложение напомнит вам добавить товар в корзину и совершить покупку, отправив уведомление. Или, если вы уже приобрели этот товар, оно покажет вам похожие товары, которые вы, возможно, захотите купить в будущем. Всё это — магия искусственного интеллекта, который использует свои алгоритмы для оптимизации персонализации.
Уменьшить вмешательство человека в различные задачи
Искусственный интеллект позволил организациям автоматизировать повторяющиеся бизнес-операции. Например, чат-боты на базе искусственного интеллекта могут использоваться для служб поддержки. Вы сможете отвечать на запросы в режиме реального времени, избегая задержек и ошибок в обслуживании клиентов. Таким образом, вы сможете повысить удовлетворенность клиентов и вовлечь их в содержательные диалоги.