Вы можете гарантировать своевременное решение вопросов клиентов, четко определив ожидаемые сроки ответа. Правила могут быть разработаны с учетом различных факторов, таких как срочность и сложность проблемы. После установления правил операторам будет проще расставлять приоритеты в своей работе и повышать удовлетворенность клиентов.
Измерьте время отклика
Вы можете использовать разные методы для расчета времени, необходимого представителю для ответа на запросы клиентов. Например, вы можете рассчитать время первого ответа (FRT), чтобы понять, сколько времени требуется представителю для ответа на первый запрос клиента.
FRT важнее для службы поддержки клиентов, чем общие ответы, поскольку даёт представление о том, насколько быстро специалисты реагируют на новые обращения. Эти показатели особенно полезны для менеджеров службы поддержки, поскольку позволяют отслеживать эффективность работы специалистов. Кроме того, на основе этих показателей они могут предоставлять ценную обратную связь для оптимизации времени ответа.
Один из ключевых выводов блога заключается в том, что компаниям следует уделять больше внимания улучшению времени реагирования, поскольку это поможет сформировать лучший имидж бренда и повысить лояльность к нему.
Добро пожаловать в очередную главу нашей серии статей «Большие мелочи», где мы расскажем о Список контактов уровня C некоторых малоизвестных и порой упускаемых из виду функциях и улучшениях Vtiger CRM, которые произвели настоящий фурор. В этой публикации мы рассказываем о функции «Объединить теги», которая позволяет пользователям переносить значения полей из связанных записей непосредственно в шаблоны печати и электронных писем. Давайте узнаем об этой функции подробнее.любит свечи?