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CallRail 的公司工作，他们是一家营销技术公司，他们从事一种称为呼叫跟踪、呼叫分析的工作。我实际上会接听电话，因为我想接近潜在客户并了解他们在做什么。做了一段时间之后，你知道，我才意识到发生了什么，这些人，CallRail 有一个免费试用版，这些人在试用过程中进入这个页面时不知道该怎么做。所以，他们会打电话给我们，他们不想说，他们不想知道该怎么做，因为你知道，那会让他们觉得自己不太聪明，这就是他们正在做的事情。他们就像，“哦，你在这个页面上 尼日利亚电话号码资料 让我告诉你下一步该怎么做。”一旦我弄清楚了，你知道，我们所做的基本上就是改变整个销售流程。所以，你知道，销售人员会打电话给潜在客户，询问他们是否能帮忙设置。我们做了一个叫做设置电话的事情，我们真的让他们在网站上、在软件上启动并运行。然后，我们进行了签到电话，一周后，我们的销售流程非常快。在签到电话期间，他们确保一切正常。如果是，你知道，如果他们不需要修复它，如果是，他们会要求提供他们的信用卡。所以，我们完全改变了漏斗的这一部分，因为那是我们的瓶颈所在。我们改变了销售流程，以便真正打开潜在客户流向付费客户。

卡罗琳：太棒了。我认为，真正表明的是，首先，你应该认真倾听，对吧？就像，没有什么比亲身体验更好了，或者至少，你知道，你拿起电话，如果你不能做到这一点并与潜在客户交谈，那就与你的销售团队交谈，对吧？了解为什么会阻碍。

兰斯：是的，而且……以供应商为中心，建立针对您要销售的产品的特定渠道，是我在许多公司（至少是早期公司）中看到的最大失败点之一。而且，在后期公司中，如果您听到这样的话，哦，客户就是不理解，或者，销售人员对潜在客户说，您需要遵循我们的流程。你知道，基本上，他们总是在寻找它，就像，你知道，我不想遵循你的流程。这就是我想要做的。我认为，当这种情况发生时，公司需要竖起耳朵，睁大眼睛。就像，哦，我们围绕我们想做的事情建立了这个渠道，而不是客户想要做的事情。只要知道这一点，或者意识到可能会出现这种情况，就是解决问题的第一步。




卡罗琳：对，对，对。

兰斯：第二步是规划。我的意思是，如果你不知道你的客户正在经历的购买过程，那么你会想到什么？如果你知道，那么人们会在这个阶段停留多久？你知道，因为他们会粘在一起，他们会被卡住，你知道吗？你知道，你想让他们解脱出来。

卡罗琳： 是的。我觉得这真的很有趣，想想这个人在做什么，对吧？这些潜在客户在做什么？为什么他们不跟我们说话。我认为作为一名营销人员，我们总是考虑大众，对吧？我们通常会考虑，我正在与一般客户、一般潜在客户沟通，好吧。无论我们在哪里细分。但我认为要真正了解潜在客户在做什么，比如看看每个潜在客户，了解渠道，了解这些人陷入困境的原因，他们为什么陷入困境？试着单独看看他们，真正了解他们陷入困境的原因，然后回到平均水平，对吧？人们在这里陷入困境。但我认为，看看个案真的很有帮助。