您是否曾经失去过潜在客户或客户，却不知道自己哪里出了问题？有时，客户离开可能是出于个人原因——例如预算发生变化、搬迁城市，或者不再需要您的产品或服务。但很多时候，您可以采取一些措施，在损失发生之前就加以预防。
发送客户调查问卷可以帮助您发现导致客户将钱花在其他地方的原因。您可以找出哪些痛点尚未得到解决，并避免未来客户出现负面体验。如果老客户看到您正在积极改进，您甚至可能重新赢得他们的青睐。
改善您的客户细分
在规划营销活动时，将客户细分为不同的群体是一个好主意。这能让你更有针对性地开展营销活动，从而让每位客户都能获得更个性化的体验。客户调查可以帮助你更准确地细分客户，并运用多种因素。
向客户发送调查问卷时，请询问一些基本信息，例 WhatsApp 号码 如年龄、性别、婚姻状况和收入。您还可以根据早上、下午或晚上购物频率更高的客户进行细分。发挥您的细分创意，并针对这些客户量身定制营销活动。
加强客户关系
进行客户调查的一大好处是，它有助于巩固您与客户的关系。在当今大众营销和自动化的时代，客户希望知道您关心他们。他们希望与专注于为他们提供最佳体验的品牌合作。
发送调查问卷，就是在积极地向顾客表明你重视他们的意见。你正在征求他们的意见，并利用他们的反馈来改进。这样，你不仅能够更好地满足他们的需求和期望，还能让他们感受到你正在努力与他们互动，这将极大地提升你的品牌形象。
连接更佳
客户调查不仅仅是收集数据，尽管数据收集也非常重要。这些调查可以帮助你规划营销活动，甚至产品开发工作。它们还能向你的客户表明，你关心公司，确保他们尽最大努力提供服务。