Если отрицательный отзыв кажется несправедливым, но не нарушает правила, вы всё равно можете обратиться за помощью в службу поддержки продавцов Amazon. Чётко изложите свою ситуацию, предоставив доказательства, например, результаты проверки качества товара или переписку с покупателем. Хотя Amazon редко удаляет отзывы только за негативный характер, предоставление подробных доказательств может помочь в исключительных случаях.
Профессионально отвечайте на негативные отзывы Иногда Магазин удаление отзыва невозможно или занимает много времени. В таких случаях отвечайте на негативный отзыв профессионально и вежливо. Принесите извинения за ситуацию, сложившуюся с клиентом, и предложите решения, такие как возврат средств или замена товара. Такой подход может превратить негативный отзыв в позитивное впечатление для будущих покупателей.
Поощряйте подлинные положительные отзывы Один из лучших способов уменьшить влияние негативных отзывов — увеличить количество положительных. Вежливо просите довольных клиентов оставлять честные отзывы. Однако никогда не поощряйте отзывы, так как это нарушает правила Amazon и может привести к штрафным санкциям.