”这句话已然成为了大众共识。 过去几年Temu、Tiktok将国内的电商模式复制到海外取得了摧枯拉朽式的成功而速卖通、Shein的出海步伐甚至还要更早。不过随着大模型时代的到来这一过程似乎正在颠倒过来：在国内电商中落地应用不多的AI正率先在跨境电商中开花结果最终再反哺回国内电商。
一、大模型在国内电商落地迟缓 “AI电商时代刚刚开始对谁都是机会也是挑战”去年11月末马云在阿里内网的这句发言令无数人激动不已大家都期盼着一个电商新时代的到来。然而直至今日无论是商家还是消费者都没有感受到AI大模型对自己的销售或购买体验有多大影响。
属于AI电商的时代似乎还只停留在人们的想象之中。 回想两年前ChatGPT刚刚大火之时大家纷纷讨论它会率先给哪个行业带来变革。最后答案都指向了电商尤其是电商中的客服场景。 做交互设计10年我为何转岗到产品经理？ 真正转岗之后我发现很多工作还是超出了自己的想象。
产品经理的工作确实比较杂。理论上产品经理的工 格林纳达电话号码列表 作包括了产品的方方面面从市场研究、用户调研、数据分析... 查看详情 > 原因很简单客服的确是一个劳动力密集型的行业亟待通过新技术来降本增效同时客服的场景也相对封闭模型训练相比于开放场景下更容易实现。
但从结果来看国内市面上所有做客服机器人的公司在用大模型改造过他们的产品后并没有表现出显著的性能提升。 一位电商平台智能客服的产品经理向雷峰网解释了其中原委。售后是一个非常封闭的场景用户只有在购买过程中遇到问题了才会来找售后这要求智能客服提供的回复必须十分精准。