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在数字化方面，电话号码清单
2019 年提供客户体验需要基于三个关键点：

SEO，特别是通过自然引用，可以让您征服数字市场份额，同时将自己定位为意见领袖。
社交网络，让您围绕品牌创建一个真正的社区，从而引起潜在客户的兴趣
您在网络和社交网络上的电子声誉。如今，评级制度随处可见，不容轻视。例如，如果您在网上搜索一家餐馆，您的选择就会自动受到评级的影响。与平均评分低于 3/5 的餐厅相比，您会更多地选择评分较高的餐厅。对于公司来说也是如此，无论是B2C还是B2B。
在 B2B 环境中，尤其是在服务公司中，客户体验必须基于所有数字渠道。如今，数字化存在至关重要。谷歌在其网络使用报告中提到，76% 的互联网用户在购买前会寻找信息。此外，越年轻的一代，这一比例就越高，Z 世代的比例高达 92% 。因此，您必须响应消费者的变化，才能在 2019 年提供最佳的客户体验。

关于通过数字化实现的客户体验的另一个重要点是，您将能够：

控制您的网络和社交媒体通信
预测客户需求
如果您的客户、潜在客户或领导对您的服务不满意，请解决并处理潜在的冲突。
开辟具有显著投资回报率的额外渠道