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呼叫中心的运作引发了很多幻想。对于许多人来说，C级联系人列表
呼叫中心与居住在国外的人有关，他们不了解客户的要求。然而，现实却截然不同。外包呼叫中心有两种类型：非专业化呼叫中心和专业化呼叫中心。

由于多种原因，非专业化的呼叫中心将无法满足客户的期望。首先，呼叫中心员工将无法回答技术问题。这会导致您的客户不满意或您产生的潜在客户很少。第二个原因是您的投资回报率和您的行动的可见性。第三是不使用数字工具，而数字工具现在对于任何商业战略都至关重要。

因此，我们可以问自己，呼叫中心是如何运作的，以及应该使用什么工具来获得最大的反馈。

通过使用外包呼叫中心，公司与其建立合作伙伴关系。事实上，目标是提供尽可能多的元素，以便呼叫中心能够很好地完成工作。只有呼叫中心具备足够的技术能力，这种合作关系才能实现。这些技术能力涉及三点：

呼叫中心员工必须具备资质和专业知识才能最大程度地满足客户的期望。如果是一个做勘探的人，他必须非常了解这些潜在客户的环境。
话语的挪用。这有助于避免运行脚本并且顾问无法满足客户的期望。
人类的做法需要善良、倾听和理解。
这种密切的关系还必须延伸到最终用户，以便他们能够从最佳体验中受益。

良好的呼叫中心和销售方法的目标是标志其 DNA 的人文价值。与传统呼叫中心不同，其目标不是开展和展望某项活动。目标是持续这样做并满足客户的期望。

人性化是企业最大的愿望。我们不再仅仅寻求通过海外外包来降低成本。目标是改善客户体验，这意味着如果客户不满意，他们就会在线投诉。

在客户体验过程中，人的因素的存在非常重要。这一过程的目标是将消费者放在首位，并使他们成为战略的中心。