Понимание бизнес-отзывов Google: как отвечать на положительные отзывы в вашем бизнес-профиле Google
Posted: Sun Apr 06, 2025 10:38 am
ПРИМЕЧАНИЕ: С декабря 2021 года Google My Business (GMB) теперь называется Google Business Profile (GBP) . Эта статья была обновлена по сравнению с первоначальной датой публикации 11 ноября 2021 года, чтобы отразить это новое изменение названия и соответствующую информацию.
Google Business Profile (GBP), ранее Google My Business, — это бесплатная услуга, предоставляемая Google, которая позволяет вам реагировать, когда люди оставляют положительные или отрицательные отзывы. Эти отзывы могут повлиять на то, как другие видят ваш бизнес; отзывы повышают доверие к вам и вашему предприятию.
На самом деле, клиенты склонны больше доверять компаниям, когда видят случайный ответ на отзывы. Учитывая это, вам следует инвестировать в ответ на отзывы, которые появляются на вашем GBP.
Если вы в настоящее время не отвечаете на отзывы клиентов, подумайте о том, чтобы уделить этому немного времени, и вы, возможно, заметите результат.
Зачем отвечать на онлайн-отзывы?
Даже если отзыв от довольного клиента, будет хорошей идеей ответить. Это показывает, что вы готовы взаимодействовать с клиентами; они часто оценят вашу вдумчивость и д исполнительный список уровня c ополнительное время, потраченное на ответ. Исследования показывают , что люди с большей вероятностью доверяют компании, если видят ответы на отзывы в списке компаний (76% против 46%); потребители считают компании, которые отвечают на отзывы, в 1,7 раза более надежными, чем те, которые не отвечают.
Проще говоря, отвечать на отзывы довольных клиентов — это хорошее бизнес-решение. Почему? Когда довольные клиенты пишут отзыв, они не только показывают свою признательность вашему бизнесу или продукту: они одобряют ваш бизнес и с гораздо большей вероятностью станут постоянными клиентами. Завоевание постоянного клиента — это отличная новость; особенно с учетом того, что привлечь новых клиентов почти в семь раз дороже, чем удержать старых.
Ответ на положительные отзывы также стимулирует других оставлять отзывы в Google (надеюсь, те, которые вам нужны: удовлетворенный опыт). Даже один отрицательный отзыв может иметь дорогостоящие последствия для вашего бизнеса; как правило, требуется 12 положительных отзывов, чтобы компенсировать один плохой отзыв. Ответ на хорошие отзывы, которые вы получаете, повышает вероятность того, что другие ответят вам тем же, и может иметь решающее значение.
Google Business Profile (GBP), ранее Google My Business, — это бесплатная услуга, предоставляемая Google, которая позволяет вам реагировать, когда люди оставляют положительные или отрицательные отзывы. Эти отзывы могут повлиять на то, как другие видят ваш бизнес; отзывы повышают доверие к вам и вашему предприятию.
На самом деле, клиенты склонны больше доверять компаниям, когда видят случайный ответ на отзывы. Учитывая это, вам следует инвестировать в ответ на отзывы, которые появляются на вашем GBP.
Если вы в настоящее время не отвечаете на отзывы клиентов, подумайте о том, чтобы уделить этому немного времени, и вы, возможно, заметите результат.
Зачем отвечать на онлайн-отзывы?
Даже если отзыв от довольного клиента, будет хорошей идеей ответить. Это показывает, что вы готовы взаимодействовать с клиентами; они часто оценят вашу вдумчивость и д исполнительный список уровня c ополнительное время, потраченное на ответ. Исследования показывают , что люди с большей вероятностью доверяют компании, если видят ответы на отзывы в списке компаний (76% против 46%); потребители считают компании, которые отвечают на отзывы, в 1,7 раза более надежными, чем те, которые не отвечают.
Проще говоря, отвечать на отзывы довольных клиентов — это хорошее бизнес-решение. Почему? Когда довольные клиенты пишут отзыв, они не только показывают свою признательность вашему бизнесу или продукту: они одобряют ваш бизнес и с гораздо большей вероятностью станут постоянными клиентами. Завоевание постоянного клиента — это отличная новость; особенно с учетом того, что привлечь новых клиентов почти в семь раз дороже, чем удержать старых.
Ответ на положительные отзывы также стимулирует других оставлять отзывы в Google (надеюсь, те, которые вам нужны: удовлетворенный опыт). Даже один отрицательный отзыв может иметь дорогостоящие последствия для вашего бизнеса; как правило, требуется 12 положительных отзывов, чтобы компенсировать один плохой отзыв. Ответ на хорошие отзывы, которые вы получаете, повышает вероятность того, что другие ответят вам тем же, и может иметь решающее значение.