在电话历史上，总机是个人和专业人士之间无可争议的交流工具。然而，随着交换电话网络 (PSTN) 预计在几年内关闭，许多公司正在重新考虑其当前的解决方案并转向网络技术。但电话总机还没有说完！事实上，传统的总机及其电话插座已经让位于虚拟电话总机，以完美适应市场发展。
虚拟总机更简单、完全非物质化且与时俱进，为您提供了您很快将无法再缺少的关键功能。在这篇文章中发现它们！
云托管简化管理
昔日的电话总机与其虚拟版本的最大区别在于，它现在已经完全非物质化了。要配置它，只需打开网络浏览器即可！您可以随时简单、远程地管理您的电话接收设置。
您的一些同事是否缺席，这迫使您更改电话热线时间？您的等待音乐是否不再符合您组织的声音特征？只需几分钟即可通过计算机完成这些更改，并观察您的电话接收情况立即发生变化。
显然，虚拟电话总机的使用和管理的灵活性使您能够在情况需要时做出反应，并从适应公司及其客户不断变化的需求的总机中受益。
唯一身份的电话号码
通过选择虚拟总机，您可以为您的公司选择您想要的专业电话号码，使其完美贴合您的形象。您可以选择多种号码：地理号码、国家号码、免费号码等。
更改电话系统，即使涉及从物理总机迁移到虚拟总机，有时也会引起问题。事实上，这有时会迫使您更改电话号码，而这并非您的本意。请注意，使用 Dexem 虚拟总机解决方案，您可以保留当前的号码，同时受益于虚拟总机的所有功能和优势。
最佳组织的开放时间
日程管理是非物质化标准为您的组织带来的巨大优势之一。事实上，您公司的生命周期 澳大利亚传真数据 因各种员工的可用性而打断。无论他们是否有空，都必须向呼叫者提供适当的响应。
通过虚拟电话总机，您可以根据需要安排电话热线。您只需输入您的日程安排，总机就会处理剩下的事情！如果呼叫者在指定的开放时间之外联系您，他们将被自动重定向到通知，邀请他们稍后重拨或转到语音信箱。如果适用，呼叫将被路由至提供的目的地号码。
您现在可以放心地离开办公室，应用程序会根据您定义的规则自动路由呼叫。
用于指导呼叫者的语音菜单
您正确路由客户和潜在客户来电的能力对于您的品牌形象至关重要。事实上，还有什么比发现自己在一个又一个代理人之间徘徊，寻找能够为您提供所需答案的人更烦人的呢？为此，虚拟总机中菜单的使用至关重要。
通过使用菜单，您可以优化客户体验并逐步引导呼叫者找到他们正在寻找的人。这对于您的员工来说也是一个很大的优势：他们只处理他们有能力处理的呼叫，从而提高他们的工作效率。
今天，您可以为虚拟电话总机选择两种类型的菜单：
DMTF 菜单：呼叫者使用电话键盘上的按键来选择他们想要联系的服务/代理：“ 类型 1 用于商业服务”
自然语言菜单：呼叫者说明呼叫原因：“ 要联系销售部门，请说销售 ”
调用数据来学习和改进
通过虚拟电话总机，您的公司还可以了解其电话性能！通过您帐户的统计报告，您可以一目了然地查看您接到的来电数量、是否已接听、未接等。
这些统计数据使您能够更多地了解您的来电者：他们联系您的频率、来电的原因……以及您的团队。这些指标也是继续提高绩效和确定改进呼叫管理的具体工作领域的机会。