雷恩有 1 个地点，巴黎有 3 个地点，里昂有 2 个地点……贵公司的特点是地理位置分散。
如果位于该国的 4 个角落通常是真正令人头痛的代名词，那么现在许多工具可让您轻松管理不同站点的活动，同时促进协作工作。电话也不例外！这一历史性且重要的业务渠道也已实现现代化，让您能够统一通信、提高效率和生产力。
作为多站点企业，您的功能和需求几乎与构成您业务的不同地点一样多。这就 澳大利亚商业传真列表 为什么您必须依赖可靠、集中、个性化的解决方案，并且能够随时适应您的业务。
在本文中，了解为什么您应该信任交互式语音服务器来管理来自您所有站点的呼叫，并从专业且统一的电话接收中受益。
完全非物质化的解决方案
如果来自不同站点的呼叫以前由多个工具管理，可在线访问或现场安装，使用交互式语音服务器等云解决方案，您可以将其管理集中在一个帐户中！您只需要互联网连接和浏览器即可访问您的 IVR 设置并独立修改它们。
然后，您决定修改所有或部分站点的目的地号码、保留音乐或广播公告。无论您身在何处，只需点击几下即可实时完成所有操作！
为了促进团队之间的协作，您还可以决定将您的帐户的访问权限授予多个用户，并为其分配角色和权限。然后，您不同站点的代理也可以修改与他们的电话接收相关的参数，或者只是咨询他们。
发现所有功能
自定义路由规则
每个企业都是独一无二的，组成您企业的不同网站也是如此。他们在一个或多个具有多种特点的市场中运营，满足客户的高要求，并依靠拥有多种技能的员工进行运营。但是，如何通过单个帐户管理来自所有站点的呼叫，同时保持其特定特征？
借助交互式语音服务器，您可以根据公司、活动部门或客户的特定标准路由收到的呼叫。作为一家多站点公司，您可以为每个特许经营店分配特定的路线，并与您自己的标准（营业时间、可用顾问等）相关联。
因此，您的 IVR 可以适应不同站点的组织，例如可以将呼叫转移到距离呼叫者最近的代理机构，甚至可以根据每个代理机构的营业时间进行转移。这些路由规则允许您为不同站点提供一定的独立性，同时保持企业级别的和谐。
为了使您能够根据不同机构的变化调整电话接收，可以随时从您的帐户修改这些数据。
单一、统一的电话接待
虽然确定如何提高知名度并不总是那么容易，但要知道您日常与客户沟通的渠道以及管理客户的方式会对您的品牌形象产生影响。电话显然也不例外！然而，随着时间的推移和新站点的开放，您很难保证统一的电话接收......
通过 IVR，您可以将某些广告投放或呼叫转接设置应用到您的所有网站或仅应用到其中的某些网站。例如，您可以为组成您公司的所有站点播放相同的保留音乐。通过这种方式，您可以受益于统一且可靠的电话标识，并且可以轻松地为您的所有机构或特许经营店进行修改。
具体通话数据
采用集中式呼叫管理解决方案还意味着可以从呼叫的具体数据中受益。
您可以通过您的帐户并以统计报告的形式查看多站点业务的整体绩效。您还可以根据需要过滤此数据，例如显示来自某个机构或某个地理区域的呼叫。为了让您在任何情况下都能做出响应，此通话数据会实时更新！
已接来电、未接来电甚至通话时长都是您帐户中可用的有价值的指标，使您可以一目了然地识别出表现最差的机构，从而确定需要改进的具体工作，以通过电话改善您的客户关系。
五星级的客户体验
尽管出现了众多数字渠道，而且每一个都比上一个更加现代和高效，但电话仍然是客户青睐的渠道。了解这一点，保证良好的电话客户体验就成为您的多站点业务的一个主要问题。
通过将来电管理委托给交互式语音服务器，您可以自动化呼叫资格和转接流程。因此，您的顾问可以从以前几乎没有附加价值的手动任务中解放出来，现在可以将时间投入到呼叫者的请求上。即使您的场所关闭，这种自动化也很有效！事实上，即使您的顾问不在，您的 IVR 也可以处理呼叫，以通知您的客户您的营业时间。显然，由于自动化，您的应答率和呼叫者的满意度都显着提高！
为您的电话接待处配备交互式语音服务器还可以让您个性化呼叫处理。为此，您的 IVR 依赖于您提供的客户数据以及您之前定义的使用此数据的规则，将呼叫者从家中转移到最近的代理机构或其指定的顾问处。简而言之，为每个客户提供完全个性化的呼叫处理，从而简化他们的电话体验并提高他们的满意度。