оң пікірге жауап беру тұтынушылардың пікірін басқару
2. Саудагерлер: тұтынушылардың оң пікірлеріне неге және қалай жауап беру керек?
Позитлеріне жауап беру шолуды басқару үшін өте дүкен маңызды. Шын мәнінде, бұл сізге хат жазуға уақыт бөлген және сатып алғаннан кейін де олардың сіз үшін маңызды екенін дәлелдейтін тұтынушыларыңыз арасында адалдықты арттыруға көмектеседі.
Оң пікірлерге жауап беру сонымен қатар болашаққа жақсы бренд имиджін береді, өйткені ол сіздің жанашырлығыңызды көрсетеді және тұтынушылардың сапалы саяхатына ықпал етеді. Алғыс айту сирек болатын әлемде сіздің клиентіңіз бен сіздің жауабыңызды оқырмандар міндетті түрде байқайды.
Сатып алушының сатушы туралы оң пікіріне жауаптың мазмұнына қатысты біз сізге мына үш қадамды орындауға кеңес береміз:
Сізге пікір қалдырған тұтынушыңызға рахмет
Жауапты жекелендіріңіз және контекст қосыңыз
Оны қайтып келуге шақырыңыз
мысал жауап оң пікір сатушы менеджменті
Тұтынушының оң пікіріне жауап беру
тұтынушылардың теріс шолуына жауап беруді басқаруды шолу
3. Саудагерлер: тұтынушылардың теріс пікірлеріне неге және қалай жауап беру керек?
Сіз компанияның нарықтық құнының 25%-дан астамы оның беделіне тікелей байланысты екенін білесіз бе? Клиенттердің теріс пікірлеріне жауап беру сіздің электрондық беделіңізге тікелей әрекет ету арқылы жаман пікірдің зиянын шектеуге мүмкіндік береді.