镜像和匹配（非语言）。镜像和匹配的基本原则是人们喜欢与自己相似的人。为了与客户建立快速融洽的关系，您可以镜像和匹配：
肢体语言。通过模仿客户的姿势或手势，您可以发出积极的潜意识信息，表明您关注他们的沟通并表明您站在他们一边。
嗓音。同样的道理也适用于匹配潜在客户的语调、语速、语速和音量。这将帮助您深入了解他们互动的方式并与他们保持一致。
沟通方式。为了建立快速融洽的关系，您可以使用共同语言，即使用与潜在客户相同的沟通方式和词语。例如，如果您的客户使用“信用卡账单”，请使用完全相同的术语。
非语言语言的关键是要小心你所说的内容和方式，匈牙利电话号码 以免粗鲁地模仿你的潜在客户，因为它会产生相反的效果。
与面对面的人建立融洽的关系很容易。但是当您通过电话销售时该怎么办？在这种情况下，您可以使用上面提到的相同技巧（非语言语言除外）。但是，除此之外，我们还为您准备了一些通过电话建立融洽关系的要点：
微笑着说话。您的语气中可以听到微笑，使您的声音更加热情和放松。
从热身问题开始对话。一个简单的问题，比如“你今天过得怎么样？”或“你今天怎么样？”会帮助你听起来更友好并“打破僵局”。
注意你声音的音调。在呼叫中心，融洽关系的选项很有限，因为您无法使用非语言语言。因此，你必须依靠你的声音。对于客户来说，重要的不仅仅是单词，还有发音的音调（语气、节奏、音量、语调等）。
在建立融洽关系时尝试使用直立坐姿或站起来，因为姿势会影响你的语气。
从上面可以看出，融洽关系被认为是销售语言之一。这不是要与客户成为好朋友，而是要营造一种双方自由合作并就共同条款达成一致的舒适氛围。因此，无论是通过电话还是面对面，掌握融洽的关系是您在销售中取得成功所必须培养的一项技能。
坦尼娅·冈查尔
呼叫中心流程自动化专家，Voiptime Cloud 营销主管。对客户服务、B2B 销售、营销、业务分析感兴趣。