대기업들이 어떻게 그렇게 많은 사람들과 소통하는지 생각해 본 적 있나요? 때로는 텔레마케팅이라는 특별한 소통 방식을 사용합니다. 텔레마케팅은 사람들이 다른 사람들에게 전화로 제품이나 서비스에 대해 이야기하는 것을 말합니다. 이 이야기는 사라라는 한 소녀의 이야기입니다. 그녀는 매우 똑똑했고 사람들을 돕고 싶어 했습니다. 또한 자신의 사업을 시작하고 싶어 했습니다. 그래서 그녀는 빛나는 아이디어를 떠올렸습니다. 바로 자신만의 텔레마케팅 회사를 만드는 것이었습니다.
사라는 많은 소규모 기업들이 도움이 필요하다는 것을 알고 있었습니다. 그들은 훌륭한 제품을 가지고 있지만 새로운 고객에게 다가가는 방법을 몰랐습니다. 그녀는 자신의 회사가 달라지기를 바랐습니다. 단순히 전화를 거는 것이 아니라 관계를 구축하는 것이었습니다. 사라는 자신과 이야기를 나누는 모든 사람이 존중받는다고 느끼도록 하고 싶었습니다. 그녀는 정직함이 최선의 방책이라고 믿었습니다. 이러한 생각을 바탕으로 그녀는 작은 회사를 시작했고, 회사 이름을 "사라의 텔레마케팅"으로 지었습니다.
사라의 첫 번째 사무실은 부모님 차고에 있었습니다. 화려하지는 형제 휴대폰 목록 않았지만요. 그녀는 작은 책상과 아주 오래된 전화기를 가지고 있었습니다. 처음에는 그녀 혼자였습니다. 그녀는 사장이자 영업 사원이자 접수 담당자였습니다. 일이 정말 많았습니다. 사라는 자신이 돕고 있는 사업체들에 대해 알아보는 데 많은 시간을 보냈습니다. 그녀는 모든 중요한 정보를 적었습니다. 그녀의 첫 번째 고객은 동네 빵집이었습니다. 그들은 정말 맛있는 빵과 케이크를 만들었습니다. 사라는 그 빵집 제품을 좋아했습니다. 사람들에게 그 빵집에 대해 알리고 싶어 안달이 났습니다.
팀 만들기
시간이 지나면서 사라의 노고는 결실을 맺었습니다. 빵집에는 더 많은 손님이 찾아오기 시작했고, 손님들은 그녀의 서비스에 매우 만족했습니다. 얼마 지나지 않아 또 다른 소규모 사업체인 서점에서 그녀에게 도움을 요청했습니다. 사라는 매우 기쁜 시기였습니다. 더 이상 모든 것을 혼자 할 수 없다는 것을 깨달았습니다. 그래서 첫 직원을 고용하기로 결정했습니다. 이는 큰 도약이었습니다.
사라의 첫 직원은 친구 톰이었습니다. 톰은 친절하고 남의 말을 잘 들어주는 사람이었습니다. 사라는 톰에게 자신이 아는 모든 것을 가르쳐 주었습니다. 전화 통화하는 방법을 알려주었고, 항상 예의 바르고 도움을 주라고, 그리고 절대 강압적으로 행동하지 말라고 일깨워 주었습니다. 그녀는 회사가 좋은 평판을 얻기를 바랐습니다. 어쨌든 회사 이름은 그녀 자신의 이름이니까요.
곧 몇 명이 더 팀에 합류했습니다. 사라의 차고 사무실은 조금 혼잡해졌습니다. 결국 그녀는 새로운 장소를 찾아야 했습니다. 시내 중심가에 있는 작고 빈 사무실을 찾았습니다. 사라에게는 정말 행복한 날이었습니다. 사업이 얼마나 성장했는지를 보여주는 것이었죠. 새 사무실에는 책상과 전화가 더 많았습니다. 마치 진짜 회사처럼 느껴졌습니다.
올바른 텔레마케팅 방법
사라와 그녀의 팀은 항상 특별한 규칙을 따랐습니다. 항상 적절한 시간에 전화하는 것이었습니다. 너무 이르거나 너무 늦게 전화하지 않았습니다. 또한 항상 자신을 명확하게 소개했습니다. 예를 들어 "안녕하세요, 저는 사라입니다. 사라의 텔레마케팅 부서에서 전화드렸습니다."라고 말했습니다. 그런 다음 통화하기 좋은 시간인지 물었습니다. 상대방이 거절하면 정중하게 작별 인사를 했습니다. 또한 다음에 다시 전화해도 되는지 물었습니다. 이 간단한 규칙이 큰 변화를 가져왔습니다.
그들이 한 또 다른 중요한 일은 경청하는 것이었습니다. 그들은 단순히 말만 하는 것이 아니었습니다. 그들은 전화 상대방의 말에 귀 기울였습니다. 모든 질문에 정직하게 답하고, 시간을 내준 것에 대해 감사를 표했습니다. 이러한 태도는 상대방이 소중하게 여겨진다는 느낌을 주었습니다. 사라 팀에게 그들은 단순한 숫자가 아니었습니다. 그들은 진정한 사람이었습니다.
소규모 사업 성장 지원
사라가 함께 일했던 소규모 사업체들은 매우 감사했습니다. 예를 들어, 지역 꽃집의 매출이 증가했습니다. 가게 주인인 피터슨 부인은 매우 기뻤습니다. 그녀는 사라에게 "당신은 단지 꽃을 파는 데 그치지 않고 제 사업이 번창하도록 도와주셨어요."라고 말했습니다. 이 말에 사라는 매우 자랑스러워했습니다. 그녀는 자신이 좋은 일을 하고 있다는 것을 알았습니다. 단순히 돈을 버는 것이 아니라 사람들과 그들의 꿈을 돕는 것이었습니다.
작은 장난감 가게도 그들의 단골 고객 중 하나였습니다. 가게 주인은 오래되고 고전적인 장난감을 많이 가지고 있었지만, 아무도 그 장난감에 대해 알지 못했습니다. 사라의 팀은 지역 가족들에게 여러 번 전화를 걸어 특별한 장난감에 대해 이야기했습니다. 곧 많은 가족이 가게를 방문했습니다. 사장은 매우 기뻐하며 사라와 그녀의 팀에게 커다란 초콜릿 상자를 주었습니다. 그것은 그들의 노고에 대한 달콤한 보상이었습니다.
텔레마케팅 프로세스
사라의 텔레마케팅 프로세스는 매우 체계적이었습니다. 먼저, 사라는 새로운 고객을 만났습니다. 그녀는 그들의 사업에 대해 모든 것을 배우고, 그들의 제품과 서비스에 대해서도 배웠습니다. 다음으로, 그녀는 팀을 위해 간단한 대본을 작성했습니다. 이 대본은 글자 그대로 읽는 것이 아니라, 지침이 되어 팀원들이 중요한 요점을 기억하는 데 도움이 되었습니다.
대본이 준비되면 팀은 전화를 걸기 시작했습니다. 그들은 특별한 전화번호 목록을 사용했습니다. 이 목록은 신중하게 작성되었습니다. 그들은 제품에 관심이 있을 만한 사람들에게 전화를 걸었습니다. 무작위로 전화를 걸지 않았습니다. 이러한 방식은 통화를 더욱 효과적으로 만들었습니다. 결과적으로 더 많은 사람들이 그들의 말에 관심을 갖게 되었습니다.