Japke-d Bouma เขียนคอลัมน์ให้กับ NRC เกี่ยวกับความพยายามที่นายจ้างกำลังทำให้การทำงานจากที่บ้านเป็นเรื่องที่พนักงานสามารถอดทนได้มากขึ้น ใครบ้างที่ไม่เคยเห็นบนโซเชียลมีเดีย: ของขวัญที่เราได้รับจากนายจ้างเพื่อแสดงความขอบคุณ? เธอเขียนไว้ว่า: "สิ่งที่ทำให้ฉันประทับใจคือทุกคนมีความสุขมากที่ได้แบ่งปันสิ่งที่พวกเขาได้รับ มันเป็นความภาคภูมิใจอย่างหนึ่ง ที่ใครสักคนในที่ทำงานนึกถึงพวกเขา" แน่นอนว่าความภาคภูมิใจในตัวพนักงานของคุณนั้นมีค่าอย่างยิ่งต่อองค์กรของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพวกเขาแบ่งปันบนโซเชียลมีเดีย ดังนั้น นักการตลาด เริ่มต้นด้วยการสร้างเนื้อหาที่พนักงานสร้างขึ้นและใช้ประโยชน์จากสามประโยชน์นี้เพื่อองค์กรของคุณ
ผู้ใช้โซเชียลมีเดียมักมองโลกในแง่ร้ายและไม่
ไว้วางใจผู้อื่น เราเห็นตัวอย่างการฉ้อโกงและข่าวปลอมในสื่อทุกสัปดาห์ ดังนั้นจึงต้องใช้ความพยายามอย่างมากในการโน้มน้าวผู้บริโภคว่าคุณเป็นองค์กรที่จริงใจ น่าเชื่อถือ และเชื่อถือได้ ให้พนักงานของคุณบอกเล่าเรื่องราวที่แท้จริงของตนเอง เรายังต้องการเห็นและอ่านสิ่งที่องค์กรของคุณทำและขาย แต่เราไม่ต้องการเนื้อหาที่ถูกเซ็นเซอร์ ปรับปรุง และกรองข้อมูล เราต้องการแสดงภาพลักษณ์ขององค์กร ผู้คนชอบทำธุรกิจกับผู้คน เนื้อหาที่พนักงานสร้างขึ้นจะช่วยเพิ่มความไว้วางใจให้กับลูกค้า (ที่มีศักยภาพ)
ตัวอย่างเช่น Adobe แบ่งปันเรื่องราวทั่วโลกภายใต้แฮชแท็ก #adobelife วิธีนี้ช่วยให้พนักงานแสดงให้เห็นว่า Adobe เป็นนายจ้างที่ยอดเยี่ยมและน่าเชื่อถือเพียงใด
KLM ทำแบบนี้โดยให้พนักงานแบ่งปันประสบการ
ณ์และเรื่องราวของตัวเองกับ #KLMcrew แล้วใครบ้างจะไม่อยากรู้เรื่องราวของลูกเรือบ้างล่ะ
2. สร้างปฏิสัมพันธ์และการกระจายเนื้อหาได้กว้างขวางยิ่งขึ้น
คุณมักจะเห็นบริษัทและองค์กรต่างๆ มักนิยมสร้างเนื้อหาของตนเองเพื่อให้พนักงานได้แชร์ รายการหมายเลขโทรศัพท์ เนื้อหาต้นฉบับที่พนักงานสร้างขึ้นนั้นมีประสิทธิภาพเหนือกว่าเนื้อหาใดๆ ที่ฝ่ายการตลาดแชร์ผ่านช่องทางอย่างเป็นทางการอย่างรวดเร็ว หากเพื่อนร่วมงานของคุณเขียนโพสต์ของตนเองแล้วนำไปพูดคุยแลกเปลี่ยนกับเครือข่าย โพสต์นั้นก็จะดึงดูดการมีส่วนร่วมได้มากขึ้นอย่างรวดเร็ว แล้วทำไมคุณถึงแชร์เนื้อหาผ่านช่องทางขององค์กรเท่านั้น ในฐานะบริษัท คุณขยายการเข้าถึงได้ด้วยการแชร์โพสต์ของคุณในเครือข่ายใหม่ วิธีนี้จะช่วยให้คุณเข้าถึงผู้คนที่คุณไม่สามารถเข้าถึงผ่านช่องทางของคุณเองได้ เว้นแต่คุณจะลงโฆษณา
ตัวอย่างเช่น พนักงานของมหาวิทยาลัยวิทยาศาสตร์ประยุกต์ Fontys แบ่งปันเนื้อหาโดยใช้แฮชแท็ก #wijzijnfontys พวกเขาแบ่งปันเรื่องราวและกิจกรรมอันน่าประทับใจทั้งในและรอบมหาวิทยาลัย โดยอาศัยคำอธิษฐานและเครือข่ายนักศึกษา อาจารย์ และบุคลากรที่กว้างขวางอย่างมีประสิทธิภาพ
เนื้อหาที่สร้างโดยพนักงานช่วยเพิ่มการแปลงของคุณ
ผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะเชื่อถือคำแนะนำจากบุคคลมากกว่าแบรนด์ ดังที่งานวิจัยของ Capterra แสดงให้เห็น ดังนั้น เนื้อหาที่พนักงานสร้างขึ้นจึงเหมาะอย่างยิ่งสำหรับการขายผ่านโซเชียลมีเดีย ความน่าเชื่อถือและความไว้วางใจเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการขายผ่านโซเชียลมีเดีย ในฐานะผู้บริโภค เราต้องการเห็นหลักฐานว่าองค์กรของคุณมีความน่าเชื่อถือ เราพบหลักฐานเหล่านี้ได้จากรีวิวและคำรับรองจากลูกค้า รวมถึงสิ่งอื่นๆ การอนุญาตให้พนักงานของคุณสร้างเนื้อหาของตนเองจะช่วยสร้างความไว้วางใจนั้น
พนักงานมักจะมีข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการมากที่สุด และยินดีที่ได้แบ่งปันความรู้ พวกเขามักจะสามารถบอกเล่าเรื่องราวขององค์กรได้ดีกว่าใครๆ และแน่นอนว่าผู้คนอ่านรีวิวจากลูกค้าคนอื่นๆ แต่พนักงานที่ภาคภูมิใจและพึงพอใจก็มีประสิทธิภาพ (เกือบ) เท่ากันในการสร้างความไว้วางใจในองค์กร และความไว้วางใจนั้นมักส่งผลให้ยอดขายบนเว็บไซต์ของคุณเพิ่มขึ้น
ยกตัวอย่างเช่น Starbucks ที่ทำแบบนี้ได้ดีมาก!
พนักงาน Starbucks ภูมิใจที่ได้ทำงานที่นี่และชอบที่จะแบ่งปันกาแฟ รสชาติกาแฟ หรือผลิตภัณฑ์อื่นๆ ที่พวกเขาชื่นชอบ คุณสามารถติดตามเนื้อหาและเรื่องราวทั้งหมดได้ทางแฮชแท็ก #tobeapartner และฉันไม่รู้ว่าคุณคิดยังไง แต่ฉันดันเกิดอยากกิน Starbucks ขึ้นมาซะอย่างนั้น