Skirtingai nuo el. laiškų, SMS žinutės yra tiesioginės, momentinės ir pasižymi neįtikėtinai aukštu atidarymo rodikliu – dažnai viršijančiu 90 %. Tinkamai priėmus, jos gali paversti nedrąsius pirkėjus lojaliais klientais. Tačiau norint tai padaryti efektyviai, reikia daugiau nei vien tik trumpos „Ei, kažką pamiršai“ žinutės. Turite derinti suasmeninimą, laiką, paskatas ir sklandžią atsiskaitymo patirtį, kad žinutė būtų nepakartojama.
Šiame vadove nagrinėsime, kaip veikia pakartotinis įvedimas SMS žinute, kodėl jis veiksmingas ir kokias strategijas galite naudoti, kad maksimaliai padidintumėte rezultatus savo parduotuvėje.
Pirkinių krepšelio pakartotinio įvedimo SMS žinute galios supratimas
Pakartotinis SMS žinutės įvedimas yra veiksmingas, nes ji pateikia tinkamą žinutę tinkamu laiku – tiesiai į įrenginį, kurį jūsų klientas jau naudoja. Žmonės tikrina savo telefonus dešimtis kartų per dieną, todėl priminimas apie paliktą krepšelį SMS žinute dažnai atrodo skubesnis ir asmeniškesnis nei el. laiškas.
Be to, SMS žinutės yra trumpos ir aiškios, todėl klientai gali matyti visą pasiūlymą nespaudinėdami nuorodos. Toks greitas pateikimas padeda sumažinti trintį pirkimo procese. Pridėkite aiškią nuorodą į krepšelį ir pirkėjas galės užbaigti pirkimą vos vienu bakstelėjimu.
Tikslas yra ne tik susigrąžinti vieną pardavimą – tai sukurti pasitikėjimą ir išlaikyti savo prekės ženklą dėmesio centre. Teisingai atliktas pakartotinis SMS žinučių įtraukimas gali pagerinti klientų išlaikymo rodiklius, padidinti kliento vertę visą gyvenimą ir netgi generuoti teigiamą reputaciją.
Kodėl SMS pranašesnis už el. paštą atkuriant krepšelį
El. paštas vis dar vaidina svarbų vaidmenį rinkodaroje, tačiau susiduria su rimta konkurencija iš SMS žinučių. Nors el. laiškai gali būti neatverti gautuosiuose kelias valandas ar dienas, SMS žinutės paprastai perskaitomos per kelias minutes. Šis greitis yra labai svarbus, kai orientuojamasi į pirkėjus, kurie gali būti per daug arti pirkimo kitur.
Dar vienas privalumas – pristatymas. Šlamšto filtrai dažnai blokuoja reklaminius el. laiškus, tačiau SMS žinutės paprastai patenka tiesiai į gautuosius. Be to, SMS žinutėms nereikia prašmatnaus dizaino – pakanka patrauklaus pranešimo ir tiesioginės nuorodos į krepšelį.
Siekdami geriausių rezultatų, daugelis prekių ženklų kartu naudoja SMS ir el. laiškus. El. laiške gali būti daugiau informacijos, o SMS žinutėje pateikiamas greitas ir skubus raginimas grąžinti pirkėją į svetainę.
Pagrindiniai sėkmingos SMS pakartotinio įėjimo kampanijos elementai
Kad SMS žinutės sugrįžimo kampanijos veiktų, jums reikia daugiau nei priminimo – jums reikia strategijos. Svarbiausia yra suasmeninimas. Naudokite kliento vardą ir nurodykite tikslų daiktą, kurį jis paliko. Laikas taip pat svarbus; per anksti išsiųsti SMS žinutę gali atrodyti įkyru, bet per ilgas laukimas gali priversti pirkėją prarasti susidomėjimą.
Tokios paskatos kaip ribotos trukmės nuolaida ar nemokamas pristatymas gali būti galingi motyvatoriai. Tačiau jas reikėtų naudoti saikingai, kad klientai nebūtų mokomi laukti pasiūlymų. Galiausiai, padarykite atsiskaitymo procesą kuo sklandesnį – mažiau paspaudimų reiškia mažiau galimybių atsisakyti.
Tobulos SMS žinutės kūrimas
Geriausios SMS žinutės yra trumpos, aiškios ir veiksmingos. Įprastame krepšelio pakartotinio įvedimo tekste turėtų būti:
Draugiškas pasisveikinimas su kliento vardu
Priminimas apie krepšelyje likusius konkrečius produktus
Skubos jausmas, pavyzdžiui, „Liko tik keli!“.
Aiški nuoroda grįžti į atsiskaitymą
Venkite ilgų paaiškinimų ar per daug detalių; atminkite, kad tai tik greitas paskatinimas, o ne visas pardavimo pasiūlymas.
Pranešimų laiko nustatymas siekiant maksimalaus poveikio
Laikas yra labai svarbus. Tyrimai rodo, kad SMS žinutės išsiuntimas per valandą nuo atsisakymo gali žymiai padidinti atkūrimo rodiklius. Tačiau protinga išbandyti skirtingus laikotarpius – pavyzdžiui, vieną valandą, 12 valandų ir 24 valandas – kad pamatytumėte, kuris geriausiai tinka jūsų auditorijai.