Apa itu Lembar Pelacakan Panggilan Dingin?
Lembar pelacakan panggilan dingin adalah dokumen sederhana. Lembar ini bisa berupa spreadsheet atau alat digital. Tujuan utamanya adalah membantu Anda melacak upaya panggilan dingin Anda. Anda dapat mencatat banyak informasi di dalamnya. Misalnya, Anda dapat menuliskan nama orang yang Anda hubungi. Anda dapat menuliskan nama perusahaan mereka. Anda juga dapat menuliskan nomor telepon mereka. Lembar pelacakan membantu Anda tetap terorganisasi. Lembar ini membantu Anda menyimpan semua informasi panggilan Anda di satu tempat.
Lebih lanjut, lembar pelacakan yang baik lebih dari sekadar daftar nama. Lembar ini merupakan alat analisis. Anda dapat melacak hal-hal seperti berapa banyak panggilan yang Anda lakukan. Anda dapat melacak berapa banyak panggilan yang dijawab. Anda juga dapat melacak berapa banyak dari mereka yang setuju untuk rapat lanjutan. Data ini sangat berharga. Ini membantu Anda melihat kekuatan Anda. Ini juga membantu Anda melihat kelemahan Anda. Lembar pelacakan adalah alat yang ampuh bagi setiap tenaga penjualan. Ini membantu mereka menjadi lebih efisien dan efektif.
Masalah Tanpa Lembar Pelacakan
Tanpa lembar pelacakan, upaya panggilan dingin Anda akan sangat tidak terorganisir. Anda mungkin menelepon orang yang sama dua kali. Anda mungkin lupa menindaklanjuti orang yang menunjukkan minat. Anda mungkin tidak tahu apa yang harus dibicarakan ketika menelepon balik. Hal ini bisa sangat membuat frustrasi. Hal ini juga dapat menyebabkan banyak waktu terbuang.
Anda juga tidak akan bisa belajar dari kesalahan Anda. Anda tidak Daftar Nomor Telepon akan tahu mengapa beberapa panggilan berhasil dan yang lainnya tidak. Anda tidak akan tahu berapa tingkat konversi Anda. Tingkat konversi adalah persentase panggilan yang menghasilkan penjualan atau pertemuan. Tingkat konversi yang rendah berarti Anda perlu mengubah pendekatan Anda. Lembar pelacakan membantu Anda melihat semua ini. Lembar ini membantu Anda meningkatkan keterampilan Anda seiring waktu.
Komponen Utama Lembar Pelacakan
Lembar pelacakan panggilan dingin yang baik memiliki beberapa komponen kunci. Pertama, lembar tersebut harus memiliki kolom untuk informasi kontak. Ini mencakup nama orang tersebut, perusahaannya, nomor teleponnya, dan alamat emailnya. Kedua, lembar tersebut harus memiliki kolom untuk tanggal dan waktu panggilan. Ini membantu Anda menyimpan catatan panggilan Anda.
Ketiga, harus ada kolom untuk hasil panggilan . Hasil panggilan menunjukkan apa yang terjadi pada panggilan tersebut. Misalnya, "dijawab," "meninggalkan pesan suara," atau "tidak tersedia." Keempat, harus ada kolom untuk catatan panggilan . Catatan panggilan adalah ringkasan singkat percakapan Anda. Ini sangat penting. Ini membantu Anda mengingat apa yang Anda bicarakan. Ini juga membantu Anda mengingat langkah selanjutnya. Terakhir, harus ada kolom untuk tindakan selanjutnya . Tindakan selanjutnya adalah apa yang perlu Anda lakukan selanjutnya. Misalnya, "kirim email," atau "telepon lagi dalam seminggu."
Selanjutnya, kita akan membahas beberapa praktik terbaik untuk menggunakan lembar pelacakan. Selanjutnya, kita akan membahas cara menggunakan data tersebut untuk meningkatkan keterampilan Anda. Selain itu, penting untuk memahami cara mempersonalisasi lembar Anda. Pertama, mari kita bahas praktik terbaiknya.
Praktik Terbaik untuk Menggunakan Lembar Pelacakan
Menggunakan lembar pelacakan panggilan dingin itu mudah. Namun, ada beberapa praktik terbaik yang harus Anda ikuti. Pertama, Anda harus selalu mengisi lembar tersebut setelah setiap panggilan. Jangan menunggu hingga akhir hari. Jika Anda menunggu, Anda mungkin lupa detail penting. Sebaiknya isi lembar tersebut segera setelah Anda menutup telepon. Ini akan menjaga keakuratan catatan Anda.
Kedua, Anda harus konsisten dengan catatan Anda. Gunakan bahasa yang jelas dan sederhana. Jangan menulis paragraf yang panjang. Gunakan poin-poin. Misalnya, "Sudah bicara dengan Jane. Dia tertarik dengan perangkat lunak baru kami. Hubungi kami lagi seminggu lagi." Ini memudahkan Anda membaca catatan Anda nanti. Selain itu, gunakan lembar pelacakan untuk merencanakan hari Anda. Anda dapat melihat kolom "tindakan selanjutnya". Ini membantu Anda mengetahui siapa yang perlu dihubungi selanjutnya.
Menggunakan Data untuk Meningkatkan Keterampilan Anda
Data pada lembar pelacakan Anda sangat berharga. Anda dapat menggunakannya untuk meningkatkan keterampilan menelepon dingin Anda. Misalnya, Anda dapat melihat kolom hasil panggilan. Anda dapat melihat berapa banyak panggilan yang Anda lakukan. Anda dapat melihat berapa banyak orang yang menjawab. Kemudian, Anda dapat menghitung tingkat jawaban Anda . Tingkat jawaban adalah persentase panggilan yang dijawab. Jika tingkat jawaban Anda rendah, Anda mungkin menelepon di waktu yang salah. Anda kemudian dapat mengubah jadwal panggilan Anda.
Anda juga dapat melihat catatan panggilan. Anda dapat melihat jenis percakapan apa yang mengarah ke rapat lanjutan. Anda dapat melihat jenis pertanyaan apa yang Anda ajukan. Ini dapat membantu Anda meningkatkan skrip penjualan Anda. Ini dapat membantu Anda menemukan apa yang berhasil. Anda kemudian dapat menggunakan informasi ini untuk membuat panggilan Anda di masa mendatang lebih sukses. Lembar pelacakan adalah alat untuk pembelajaran berkelanjutan. Ini membantu Anda menjadi tenaga penjualan yang lebih baik.
Personalisasi Lembar Pelacakan Anda
Tidak ada lembar pelacakan yang cocok untuk semua jenis prospek. Anda harus menyesuaikannya dengan kebutuhan Anda. Tambahkan kolom-kolom yang penting bagi bisnis Anda. Misalnya, Anda dapat menambahkan kolom untuk "sumber prospek". Ini membantu Anda mengetahui asal prospek Anda. Anda juga dapat menambahkan kolom untuk "prioritas prospek". Ini membantu Anda berfokus pada prospek yang paling penting.
Anda juga dapat menggunakan warna yang berbeda. Anda dapat menggunakan warna hijau untuk panggilan yang berhasil. Anda dapat menggunakan warna merah untuk panggilan yang tidak berhasil. Ini memudahkan Anda untuk melihat kemajuan Anda. Lembar pelacakan yang dipersonalisasi akan lebih bermanfaat bagi Anda. Ini akan membantu Anda memaksimalkan upaya panggilan dingin Anda.