Какие существуют лучшие альтернативы Help Scout?

[[email protected]]

Наконец, в Help Scout отсутствует встроенная поддержка по телефону, поэтому, если поддержка по телефону необходима, вам придется интегрировать ее со сторонними сервисами.

Изучение альтернатив Help Scout поможет вам найти решение с оптимальным балансом функций, цены и гибкости, отвечающее уникальным потребностям вашего бизнеса. Давайте рассмотрим, какие варианты есть.

Зендеск
Если вам нужна более настраиваемая платформа поддержки, Zendesk — отличная альтернатива Help Scout. Help Scout ориентирован на простоту, а Zendesk предлагает более широкий набор функций, идеально подходящий для компаний с более сложными потребностями.

Zendesk предоставляет расширенные инструменты, такие как многоканальная система тикетов, позволяющая управлять электронной почтой, чатами, телефонными звонками и запросами в социальных сетях в одном месте.

Запрос в службу поддержки с чатом клиентов в Help Scout
Zendesk также предлагает настраиваемые рабочие процессы и гибкую панель управления для отслеживания показателей, обеспечивая вам больший контроль над операциями. Благодаря автоматизированным чат-ботам и ответам на основе искусственного интеллекта, Zendesk помогает сократить время ответа и снизить нагрузку на база данных функций электронной почты вашу команду.

Однако у Zendesk есть свои недостатки. Слишком высокая скорость обучения может замедлить процесс адаптации, особенно в небольших командах.

Цены также могут вызывать беспокойство: тарифные планы начинаются от 55 долларов за агента в месяц, что значительно выше, чем начальный тариф Help Scout, позволяющий добавлять любое количество агентов. Хотя ограничений на количество контактов, которым вы можете помочь, нет.

Если для вас важны гибкость и масштабируемость, Zendesk — отличный выбор, но для небольших команд он может оказаться слишком сложным и дорогим.

Передний
Если для вашей команды поддержки сотрудничество является главным приоритетом, Front станет хорошей альтернативой Help Scout.

В то время как Help Scout фокусируется на общении с клиентами через общие почтовые ящики, Front объединяет обмен сообщениями и совместную работу в рамках одной платформы, что делает ее идеальным решением для команд, которым необходимо поддерживать согласованную работу.

Общий почтовый ящик Front легко работает с электронной почтой, SMS и социальными сетями, позволяя вам управлять всеми сообщениями в одном месте.

Общий почтовый ящик на переднем плане
Он также предлагает мощные инструменты для внутренней совместной работы, такие как комментарии и @упоминания в сообщениях, помогая вашей команде координировать действия без переключения между приложениями.

Автоматизированные правила и аналитические панели еще больше повышают производительность за счет оптимизации рабочих процессов и отслеживания эффективности.