Преимущества диалоговых инструментов включают персонализированное взаимодействие, более быстрые ответы и круглосуточную доступность, поэтому компании широко используют чат-ботов для обслуживания клиентов. Согласно исследованию Gartner , посвященному обслуживанию и поддержке клиентов (CSS) , 54% респондентов используют ту или иную форму чат-бота или другую диалоговую платформу искусственного интеллекта для взаимодействия с клиентами.
Одним из таких нововведений, направленных на оптимизацию общения с клиентами, является Telegram-бот.
Telegram — это приложение для мгновенного обмена сообщениями, похожее на WhatsApp или Signal. Оно Список стран по электронной почте позволяет общаться с клиентами, отправлять изображения или GIF-файлы, делиться важными файлами или документами в виде ссылок для скачивания и т. д.
Однако компания идёт ещё дальше, предлагая настраиваемых чат-ботов, которые можно адаптировать под ваши уникальные потребности. Эти боты помогут вам автоматизировать повторяющиеся задачи и управлять взаимодействием с клиентами уникальным способом.
Чем боты Telegram лучше других чат-ботов
Telegram предлагает пользователям возможность создать два типа учётных записей: одну для личного использования и другую, предназначенную специально для бизнеса (боты Telegram). На рынке представлено множество различных мессенджеров, но Telegram по-прежнему остаётся отличным выбором для вашего бизнеса благодаря высокому уровню безопасности.
Например, есть опция «Секретный чат», где сообщение могут прочитать только отправитель и получатель. В отличие от обычных чатов, его нельзя переслать, а сообщения или медиафайлы можно самоуничтожить по истечении определённого времени.
Что касается чат-ботов , WhatsApp является крупнейшим конкурентом Telegram, но определенные функции отличают ботов Telegram от ботов WhatsApp: