银行是否应该开始忘记将销售拜访作为向客户和消费者推销的营销策略和广告公式？

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去年6月《电信法》生效后，未经用户事先同意拨打商业电话的公司可能会受到制裁。

只有 9% 的用户不介意被联系向他们提供东西，即使他们没有提出要求。

目前，市场已经饱和，产品和服务种类繁多，导致不必要的商业呼叫显着增加。这种现象在消费者中引起了明显的不适，他们经常被各种公司未经请求的通信所淹没。

去年6月，积极的消息引起了消费者的共鸣，标志着这一情况向缓解迈出了一步。 《通用电信法》生效，这一法律框架引入了对未经用户事先同意而与用户进行商业通信的公司进行制裁的可能性。这项措施代表了当局在繁忙的商业环境中保护公民隐私和安宁的努力。

在此背景下，Nickel开展了第二项研究“西班牙人对银行业的看法和习惯”。本研究的目的是评估消费者对其金融机构提供的服务的满意度，以及了解他们与金融机构互动的偏好。研究结果得出了重要结论：

根据这项研究，西班牙人认为收到主动提供的银行产品或服务 拉脱维亚商业电子邮件列表 最具侵入性和烦人的方式是电话联系，63% 的受访者更喜欢这种方式。按烦恼程度排序依次是电子邮件（18.84%）和短信（17.36%）。另一方面，调查显示，银行的移动应用程序是造成不便最少的渠道，15% 的参与者表示它是干扰最小的。

奇怪的是，只有 9% 的用户表示，当公司联系他们向他们提供他们未要求的产品或服务时，他们不会感到困扰。这表明绝大多数消费者更愿意避免这些类型的不需要的通信。


为什么顾客和消费者在接到销售电话时会表现出愤怒和烦恼？

客户和消费者对不必要的销售电话表现出的烦恼和愤怒可以归因于几个相互关联的因素。这些电话会在不合时宜的时间打断人们的日常生活并侵犯他们的隐私，并且经常侵犯他们的个人空间。此外，这种干扰会产生一种不受欢迎的侵入感，从而导致不适。

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此外，越来越多的不请自来的业务电话可能会导致个人不知所措，并因信息超载而不知所措。在人们已经接触到大量广告和促销信息的环境中，接听额外的电话可能会让人筋疲力尽并产生负面反应。

缺乏个性化相关性也会引发消费者的不满。当销售电话与接收者的兴趣或需求不一致时，他们会被认为无关紧要，甚至令人讨厌。这可能会导致人们认为公司没有投入足够的时间来了解客户并为他们提供真正有价值的解决方案。

另一个相关方面是失去对个人信息的控制的感觉。当公司在未经客户明确同意的情况下获取客户的联系方式时，就会产生一种脆弱和不信任的感觉。消费者希望控制谁有权访问他们的信息以及如何使用这些信息，而不必要的电话可能会破坏人们对负责任地管理其数据的信任。

最终，对骚扰商业电话日益增长的不满反映了在商业目标与尊重消费者隐私和便利之间取得平衡的必要性。认识到这些因素并采取更加尊重和个性化的沟通方式的公司可以与客户建立更牢固、更持久的关系，同时减少与侵入性营销策略相关的摩擦和刺激。