重程度可能超出本文的讨论范围。当本地企业丑闻严重时，业主可能最终不得不应对诉讼和过于持久的损害，无法继续运营。然而，对于其他八种非常常见的情况，所有坚定的补救措施都由您自己采取。 任务 2：确定导致您评分低的主要原因并记录下来。通读您的评论全文并记录每条投诉，根据上面列出的 9 种问题类型对它们进行分类。 如何逐步提高本地商业声誉 蓝色信息图解释了 9 个常见的声誉问题及其解决方法，详见下文。
在第一和第二个任务中，您记下了总体评分和评论数量，并将收到的投诉归类 卡塔尔电话号码库 为九个不同类别中的一些。现在，您可以开始处理适合您场景的任何类别。 评论太少，少数人的声音太有影响力 这通常是导致整体星级评分较低的首要原因。当一家企业的评论太少时，每条评论的权重就会非常高。正如我们之前所看到的，如果您的公司只有一条 1 星评论和一条 5 星评论，那么您的整体声誉就只有 3.0 星。 28% 的消费者会因为一家企业的评论数量与竞争对手相比太少而失去信任，70% 的消费者会先阅读 5-20 条评论，然后再决定您的公司是否值得一试。
因此，您可以采取的最佳和最明智的措施之一就是推出评论获取策略，确保您有源源不断的评论，并且不会有单个客户在您的声誉叙述中占据过大的发言权。 忽视评论回应 40% 的客户希望您在他们给您留下正面评价时写一份业主回复。当评价为负面时，64% 的客户希望您做出回应。事实是，这些期望很低，本地企业应该对收到的每一条评论做出回应。正如您永远不会忽视访问您实体店面的客户一样，不要忽视任何在线与您交谈的人。 11% 的人希望在写评论后 2 小时内得到您的回复。