越来越多的公司选择购买聊天机器人来改善客户关系，国家邮箱列表
但这足够吗？我们经常听说聊天机器人是客户关系的未来，但没有人类，客户关系能存在吗？聊天机器人是否会通过人工智能取代从事客户关系工作的人员？以下是我们经常听到的有关这个话题的一些问题的例子。
凭借超过 35 年的客户服务经验，我们知道新技术通常预示着变革。但这些变化对于使用外包呼叫中心的客户来说是否有益？通过大量的研究，我们现在知道，消费者在与品牌互动时寻求个性化和速度。从这种愿望出发，尤其是由数字原生代（Y 世代）推动的愿望，客户/企业关系必须遵循这一趋势，否则就有可能看到客户转向竞争对手。但是聊天机器人会响应这些请求吗？
聊天机器人经常受到批评，它也成为非常人性化的客户关系愿景的牺牲品。这一非常人性化的愿景旨在完全基于人际交流来提供本地客户服务。他们还在此类产品的投资和盈利问题上受到批评。因为是的，聊天机器人有生产成本，但也有固定的维护成本。
因此，我们可以问问自己，使用聊天机器人是一个真正的机会还是一个很大的营销噱头。
要想知道聊天机器人是否真的能为客户关系带来机会，我们可以问自己的第一个问题是，它们是否真的有助于客户关系。因为是的，聊天机器人的创建目的是为了加强客户和公司之间的联系。通过该技术进行的强化以不同的方式为客户提供：
通过快速响应简单请求，实现超个性化的客户体验。
与技术人员联系以处理更复杂的请求或需要人工干预的请求。
无论白天还是晚上，都可以随时联系品牌。
被品牌所考虑，从而被倾听，以提供更高效的客户服务。
从品牌角度来看，聊天机器人也代表着一个不容忽视的真正机遇。事实上，聊天机器人可以改善客户关系，原因如下：
了解产品可能遇到的反复出现的问题，并将其传达给相关团队。
为公司的技术和销售团队提供更多技术工作