如何吸引千禧一代客户加入您的信用合作社

[fatimahislam]

千禧一代（年龄在 18 岁至 36 岁之间）占总人口的近 25％，超过任何其他世代群体，吸引他们加入您的信用合作社对您的成功至关重要。

然而，FIS 最近的一项研究发现，46% 的信用合作社成员年龄超过 52 岁，而32% 是千禧一代。另一方面，大型银行 65% 的客户年龄在 52 岁以下，其中 42% 是千禧一代。

随着老一辈的信用合作社成员资产减少、不再需要贷款并最终相继去世，除非您的金融机构能够吸引新一代成员，否则它将面临代际淘汰。

但是，你如何吸引他们呢？

很简单。和他们交谈，了解他们想要什么。

顾问小组在吸引千禧一代会员方面的作用
千禧一代顾问小组
信用合作社董事会成员的平均年龄为 60 多岁，并非所有人都 芬兰电话号码列表 了解千禧一代的想法和需求。一些机构，如Mountain America Credit Union，已采取大胆举措，在当地学校和大学设立顾问委员会。年轻人与信用合作社高管讨论他们希望在金融机构中看到什么以及他们希望如何互动。信用合作社还就设计理念和奖励计划征求他们的建议。

正如 Mountain America 的 Shelby Peterson 所说，“我们不会假设千禧一代（会员或员工）想要什么。我们询问他们，他们的反馈就是起点。”

这一举措使其千禧一代会员比例从 2010 年的 30% 上升至 2017 年的 41%。

千禧一代希望从信用合作社获得什么
真实性
千禧一代看重真实性——你的机构有多透明、真实和人性化，以及它如何与会员互动。例如，你是试图交叉销售产品以达到你的配额，还是在对他们足够了解，知道你目前能给他们带来什么实际好处的情况下尝试交叉销售产品？

换句话说，建立真正的关系是关键。千禧一代成熟而聪明，但他们并非无所不知。有些人需要帮助来了解如何做预算，有些人想知道如何提高信用评分，或者如何在管理学生债务的同时存钱买房。

通过研讨会、网络研讨会和校内演讲来满足这些需求。教育和告知。当然，提到你的 CU 有多棒是可以的——但这不应该成为焦点。这样做的目的是让千禧一代知道你会帮助他们解决他们的痛点。

正如 CCG Catalyst 总裁兼首席执行官 Paul Schaus 所说，“千禧一代希望银行为他们提供建议。他们希望银行为他们提供关于储蓄和预算的建议。”

数字化优先，但不能以牺牲人际互动为代价
千禧一代使用智能手机
千禧一代伴随着智能手机长大。他们用智能手机发短信、看视频、浏览互联网、发电子邮件，有时甚至打电话。他们平均每天在移动设备上花费 223 分钟，高于 2016 年的 188 分钟，每天查看手机 157 次。
通常情况下，他们一个月内会在网上访问信用社8.5 次，而其他世代群体只有 3.1 次。

显然，移动应用必不可少。但它的作用不仅限于查询余额和支票存款。想想个人对个人的支付、信用额度警报和个人财务管理工具，这些都使储蓄和投资变得容易。

然而，他们也会亲自前往当地分行——据 JD Powell 称， 71% 的人会亲自前往分行，平均每年 11 次。他们希望获得与在手机上一样个性化和即时的流程。CPI Card Group 的 Rob Dixon 表示，自助服务亭、即时发行借记卡和信用卡以及简单的贷款流程都是他们所期望的。

沟通
我们都有自己偏爱的沟通方式——千禧一代擅长其中的许多方式。他们希望你能通过短信、电子邮件和在线聊天与他们取得联系。而且，他们希望当他们在社交媒体上提到你时，你能做出回应。

根据尼尔森的报告，2016 年千禧一代每周在社交媒体上花费的时间超过6 个小时，其中近 40% 的社交媒体用户使用它来了解产品和服务。因此，虽然宣传新产品或贷款活动是可以的，但不能只做这些。如果你被提及，无论是正面还是负面，他们都会期望你会看到它并期待得到回应。请记住，社交媒体是一种参与形式，而不仅仅是一个销售平台。