品牌如何在社交媒体上应对社会问题
例如，Who Gives a Crap 是一个澳大利亚品牌，生产环保卫生纸，“对你的屁股有好处，对世界也有好处”。他们的使命是“捐赠一半的利润，以确保每个人在有生之年都能获 台湾 电话号码 得干净的水和厕所”。为此，他们与水援助组织等慈善机构合作，为数百万有需要的人提供适当的卫生设施。
2. 你的公司文化与你的事业相一致
如果性别平等是您公司的重点，也是您在社交媒体上宣传的内容，那么您的文化中应该有证据表明这一点。是否有旨在缩小性别工资差距的举措或帮助女性重返工作岗位的产假和陪产假一揽子计划？不要因为谈论自己公司没有反映的问题而陷入困境，也不要在社交社区管理中排除社会的一部分。
3.您在该主题上有记录
也许有一个主题或问题是您多年来一直关注的。例如，多芬通过“真实之美”活动进行数字营销，使该品牌成为强调和欣赏真实女性并摒弃修饰的代名词。这项活动非常成功，在头 10 年里，利润从 25 亿美元跃升至 40 亿美元。
4.你的职位将帮助你从人群中脱颖而出
在 Covid-19 大流行期间，许多品牌利用社交媒体来表达对顾客的同情。然而，这对许多人来说适得其反，因为 Kantar Covid-19 研究发现，74% 的人认为品牌不应该利用这一流行病来推广品牌。因此，不要仅仅因为其他人采用剪切和粘贴消息而采用剪切和粘贴消息。用你独特的视角和声音表明立场，从噪音中脱颖而出。
5. 考虑风险与回报
当品牌利用社交媒体就问题表明立场时，消费者的前三名反应都是积极的，从好奇到印象深刻和参与。这战胜了负面情绪，并显示了大声疾呼推动积极参与的力量，从而提高品牌忠诚度并不可避免地带来销售。
品牌如何在社交媒体上应对社会问题
6. 在关键问题上不表明立场可能是有害的
有些问题可能非常重要，以至于品牌忽视这些问题可能会被视为负面影响。 #MeToo 和 #BlackLivesMatter 等全球运动对社会产生了巨大影响，并渗透到文化和媒体中。选择不承认它们可能表明品牌对重要问题缺乏兴趣。 Sprout Social 的研究显示，消费者最希望品牌表明立场的四大问题是人权、贫困、环境和教育